政务大厅是服务群众的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，要打通群众服务的“最后一公里”，肯定是要从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”的崭新理念。今年以来，江西省黎川县宏村镇通过便民服务中心窗口的服务点，让群众事情就近办、办得好。

“帮着办”，增强群众获得感。群众对于办事流程可能不那么熟悉，不知道应该先跑哪些部门，先走什么程序，会不会反复跑、来回跑...往往时间都浪费在办事的路上。因此，宏村镇根据实际情况，为群众办事制定相应的“流程图”，设置恰当的“导航台”，开通“帮办代办”志愿服务等，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的帮着办，真正的让群众办事的体验感好起来。

“上门办”，增强群众幸福感。对于一些可以集中办理的服务事项，江西省黎川县宏村镇干部将政务送到群众“家门口”去办，比如农保人员认证、医疗保险征收，或者对于一些外出办事不方便的群众，比如残疾人、老人，宏村镇干部都主动“上门办”，切实提升人民群众的获得感。干部服务群众的作风转变了，群众不用跑路都可以办事情了，幸福感肯定就足起来。

“延时办”，提升群众认可度。干部的上班时间和群众有时会有冲突，政务便民服务中心一般都是朝九晚五的上班时间，这就让群众办事极不方便。宏村镇通过“延时办”的形式，让群众随时将事情办好，群众对政府和干部的认可度就自然高起来。

“网上办”，提升群众满意度。在现代信息技术高速发展的今天，要想彻底打通群众服务的“最后一公里”，就得想方设法让数据“跑腿”代替群众“跑路”。因此，宏村镇深入开展“放管服”体制改革，让一件事一次办，打通服务“快车道”，提升办事的效率和效果，让群众的满意度“涨”起来。

江西省黎川县宏村镇将提升群众获得感、幸福感、安全感作为便民服务中心工作的落脚点，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，通过“小窗口”把为民办实事、办好事落到实处，打造“宏村便民服务圈”和“生活圈”，办出人民群众的幸福感和满意度。