2023年是“便民办税春风行动”开展的第十个年头,十年来,定兴县税务局始终以纳税人缴费人为中心,紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题,将“便民”理念贯穿始终,坚持人民至上、守正创新,推出一系列改革创新的服务举措,不断提升纳税人缴费人获得感和满意度,让国家政策春风,透过税务窗口吹向千家万户。

聚焦急难愁盼,积极响应诉求

“两个月前公司销路不畅,订单锐减,看着那些积压的塑料薄膜,大家心里都很焦急。”保定茂华塑料制品有限公司财务负责人马立芹回忆说。在税务干部日常走访企业时了解到这一情况后,积极想办法、解难题,依托税收大数据寻找突破口,通过“全国纳税人供应链查询”功能,找到了一家同省的企业。数据显示,疫情形势出现好转后,这家企业开始陆续购进塑料薄膜。通过税务部门牵线搭桥,很快实现两家企业间的供需对接,双方自行自愿按市场化原则签订了购销合同。马立芹说“和对方公司联系之后,双方一拍即合,很快就签订了合同,首月成交金额就超过30万,塑料薄膜滞销的问题不用担心了,税务局真是帮了我们大忙!”

2022年以来,定兴县税务局常态化开展“送政策、问需求、优服务”大走访活动,截至目前累计走访企业14000余户次。不仅如此,定兴县局扎实开展一把手“大调研解难题”专项活动,县局党委书记、局长王斌走进办税服务厅,走进企业车间,走到纳税人缴费人身边,切实解决纳税人缴费人办税过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事,将惠民实事办到纳税人缴费人的心坎里。王斌表示:“通过走访调研能够切实掌握纳税人缴费人在办税缴费过程中可能出现的‘中梗阻’,只有站在纳税人缴费人的角度看问题、想问题,才能更好地解决问题。”在办税服务厅,王斌实地考察了办税功能区设置、窗口人员构成、自助办税设备运行和基层办公环境,认真倾听纳税人缴费人诉求建议。在保定通美晶体制造有限责任公司,王斌与企业负责人面对面交流,详细了解企业生产经营和享受税收优惠情况,询问企业当前的涉税服务需求,并现场协调解决企业出口退税问题,帮助企业不断增强发展信心。

打造优质服务,提升办税体验

“抱着试一试的想法,我联系上了税务局的帮办员,经过工作人员耐心辅导后,我从远程帮办中心直接就申请了留抵退税,税款第二天就到账了。”定兴县天虹纸塑制品有限公司会计刘瑞琴听说定兴县税务局推出来远程帮办服务,尝试用“新方法”解了“旧难题”。精准对接、远程辅导只是定兴办税服务新举措中的一项缩影。在推进今年春风行动中,定兴税务“微信解忧办”“远程热线办”“上门服务办”等措施实实在在地为纳税人提供了便利。享受非接触式、个性化、智能化办税已成为定兴纳税人缴费人的日常。

为进一步优化办税体验,定兴县税务局办税服务厅设置“不满意,我来办”专窗,并组织开展“有诉求,码上说”专项服务活动。面对纳税人缴费人的痛难点问题,形成系统上下协调联动、高效推进的工作体系,对收集到的疑难杂症事项,严格按照规定时限进行处理,形成闭环管理,真正做到纳税人缴费人的诉求件件有回应、事事有着落。

定兴县行政审批局副局长杨银生表示:“税务部门这几年的春风行动开展得如火如荼,确确实实提升了广大企业、群众的纳税便利度,进一步优化了县城的营商环境。”定兴县税务局落实落细便民办税春风行动,全县纳税人满意度获得了质的提升,在2022年满意度抽测中,获得了保定市第一名。

定兴县税务局持续聚焦多元化、个性化办税需求,围绕助力大型企业、扶持中小企业、完善缴费服务等方面,为不同类别的纳税人缴费人群体“量体裁衣”。保定市人大代表、河北玖兴农牧发展有限公司董事长孙清良在走访座谈时表示,“感谢党中央、国家出台的一系列减税降费政策,感谢税务部门不折不扣地落实,感谢工作人员的优质服务。”作为2011年成立的老牌企业,孙清良对于“春风行动”开展以来的变化感受颇深,亲身经历了纳税服务的提升与变化。“春风行动确实给企业带来了很多便利,现在办税流程更清晰了,环节更简单了,办税更轻松了,我研读了今年税务总局下发的便民措施,非常期待‘春风行动’带来的新变化。”

下一步,定兴县税务局将继续围绕“办好惠民事·服务现代化”这一主题,创新税费服务,全面推进“便民办税春风行动”各项服务措施落实落细,提升服务质效,为定兴经济社会高质量发展营造更加优质的税收营商环境。(通讯员:郝天雨)