“你好，我的门店拆迁，现在没有着落了，是不是以后都卖不成烟了……”一位年近七十的老人来到河南淮滨县烟草局，述说着自己的担心与焦虑。

“大爷，先不要着急，坐下来喝点水慢慢说。”该局专卖科长赵猛耐心地说。

原来，淮滨县为了改善县容县貌，推动旧城改造，近期老城区实施道路扩建，王兴发老人在路旁简易房经营的杂货店，属于拆迁对象，想继续卖烟又不知道该怎么办，不顾夏日的炎热赶到烟草局来咨询。

听了王大爷的情况后，赵猛耐心地向他解释道：“根据规定，您这种情况应当及时提出变更申请。”

“可，可我的新店还一直没有着落，唉，这可怎么办？”老人长长叹口气，摇摇头离去。

看着老人无奈离去的背影，赵猛陷入深思。像这样的商户可不止他一个，我们应该怎么帮帮他们呢？

得知情况后，该局认真研究零售户拆迁后经营卷烟问题，第一时间组织人员对辖区内道路扩建拆迁的商户进行排查核实，提供必要的帮助和经营指导。

随后的半个多月，王大爷一直奔波在找店的途中。正当为租店无果焦急之际，烟草专卖人员找到了他，大家纷纷帮他出点子、给建议。

“王大爷，根据您的情况，建议您考虑选择住宅小区较集中的地段开店，这样一来，生意不用太忙，收入也稳定，生活就有了保障。如果您愿意，我们也帮您跑跑……”

最后，在大家的热心帮助下，王大爷在小区较为集中的闾河路北相中一间店铺，成功租赁了下来。

考虑到王大爷行动不便，淮滨烟草开通绿色通道，主动上门为其提供办证服务，以最快的速度为他变更了许可证。

“谢谢！谢谢！我年纪大，腿脚不方便，要不是你们帮忙，这个小店也不会这么快运作起来，天这么热，又专门给我送证，真是太辛苦你们了。”看着崭新的烟草证，老人脸上笑开了花。

客户利益无小事。淮滨烟草千方百计为零售户排忧解难，把服务做细做足，先后帮扶困难客户36户，为客户办实事90余件，将暖心的服务送到了客户的心坎里。

利民之事，丝发必兴。近年来，淮滨县烟草局秉持服务型行政执法理念，时刻将商户难事、愁事放在心上，积极践行“两个至上”价值观，坚持把“我为群众办实事”“我为商户服好务”融入日常，努力为人民群众办实事、解难题，持续提升客户的获得感、满意感、幸福感，受到广大零售户的广泛好评。（杨翔宇）