“对商户的服务，不仅要让商户满意，更要让商户感动，所谓让商户感动的服务，就是让商户所得到的大于他所期望的。”平顶山市烟草公司城区分公司心系商户，不断探索商户需求，将服务做到商户的心坎上，让群众有获得感和幸福感。

主动宣教：多为商户讲一点

“如果来了消费者，不知道怎么选择商品，这个时候我们怎么去主动销售？”“坐等不如主动迎客，来了客人怎么去把商品介绍出去？”城区分公司客户经理每次拜访商户都会带着最新学到的经营知识与商户交流。每当这时，商户都会认真聆听，并提出自己的困惑。

“孟经理，我的店里有的卷烟卖不出去，占着资金，您今天给我讲的陈列技巧，让我知道从哪里下手，学会了卷烟的卖点我就更好地进行介绍，真是太实用了！”新华烟酒店老板张小红经营着一家烟酒店，平时也不知道怎么开口营销，经过客户经理的宣教，顿时豁然开朗，对自己的销售充满信心。

现在的商品琳琅满目，有些喜欢尝鲜的消费者总对新品踌躇不定，不知道该如何选择，面对这一难题，城区分公司营销人员将商品的卖点和文化故事等对商户进行宣讲，让商户开得了口，留得住客，赚得了钱。

主动服务：多为商户做一点

在新华区许世伟的店中，一个赫然醒目的牌子“党员示范岗”挂在店里最显著的地方。“我们每天最重要的工作就是为商户服务，我是一名党员，我就应该把我的党员示范岗设置在商户店中，随时帮助商户解决困难。”营销支部将党员示范岗设在商户店中，组织党员干部“扛着党旗搞服务，戴着党徽建终端”。

“看着这些戴着党徽进店里的客户经理，帮我忙前忙后，我心里十分感动！”许世伟说道，“每次客户经理来都会帮忙整理柜台，帮我分析数据从而发现进货不合理的地方，让我既少压资金又提升了动销，还是咱们党的政策好啊！”

党员示范岗让每个党员身上多了一份责任，客户服务工作做得更加细致，客户经理有更多的时间和商户相处，可以及时发现商户所需所求，有利于客我之间的相互了解和理解，增加了商户的亲切感和归属感，也提高了营销人员的责任感和使命感。从一名党员的行动感染到整个营销团队，让所有营销人更加主动贴近商户，让商户感受到暖心有温度的服务，得到了商户的一致好评！

主动换位：多为商户想一点

“哥们，您看这款商品，大气的外观，气质和内涵非常适合您。”“大哥，您需要什么价位的商品，我来给你介绍几款新品，看有没有您中意的。”新华区阿伟烟酒店里，城区分公司客户经理马超站在柜台内娴熟地向消费者介绍商品，旁边的老板边看边录视频。这是城区分公司服务客户的一项内容“角色转换”，通过与老板的角色转换，客户经理实地演练怎么去开口营销，老板亲身体会亲身经历更能快速地进入状态，改善对消费者的服务。

“马经理在这一会儿，就销售了好几款商品，干脆来我店里当个店员吧。”老板说笑道。“哥，您的生意最终还需要您来操心，我就是当个辅助，现在消费者都喜欢尝鲜，您学会了开口营销，对消费者察言观色，更加洞悉消费者的需求，产品只会供不应求。”马超给老板交代了几句后，又走到了下一个店中……

城区分公司坚持“以商户需求为导向”的服务理念，通过进一步优化服务流程，结合近期“开口营销”和“五比五赛”活动，加强与商户沟通，提升商户店面形象，为商户提供优质服务，切实为群众办实事。（袁亚萍）