首页 >  滚动
新都区创新用气服务供给打造“三三三”服务体系

中国网 2022-11-23 14:01:38     

成都市新都区围绕打造政策更好、服务更优、效率更高的获得用气营商环境,创新推出以“省事、省时、省心”为主要内容的“三三三”服务体系,积极为用户提供有态度、有速度、有温度的燃气服务,不断提升用户的获得感、幸福感和满意度。

一是省事,重点在“网上办”上下功夫,坚持建好用好“三张网”,即“外网、专网、内网”。(1)外网。充分吸收借鉴国内省内先进城市经验,健全完善新都区政务网、燃气公司门户网站及微信公众号等业务平台功能,确保用户全面快捷地办理涉气业务。(2)专网。积极配合“智慧香城”建设,加快推进公共信息资源的开放共享,增强数据资源的流动性。(3)内网。加大资金投入力度,加快推进供气数据中心、供排气调度平台、客户综合服务平台、工程报装平台等改造升级工作,以管理的智慧化推动服务的便捷化、高效化、精细化。

二是省时,重点在“减时限”上求突破,继续优化“三零”服务,即“零申请、零资料、零等待”。(1)零申请。打破部门和供气企业之间的信息壁垒,通过大数据平台促进工程建设项目审批管理系统、多图联审系统与供气企业报装系统之间的互联互通,工作人员无需用户申请,就可以通过信息共享渠道提前获知项目信息,主动核实用户用气需求。继续实施气表“无感过户”,工作人员通过不动产登记系统获取用户信息后,及时与用户沟通确认并办理过户业务,无需用户到前台办理。(2)零资料。用户有用气报装需求时,可通过网上或电话等方式提出具体需求,无需提交申请表。报装所需项目图纸通过审批部门多图联审系统获得,无需用户提供。(3)零等待。大力推行前置服务,并为用户提供设计、施工、代办审批手续、工程验收等“一站式”服务,提前完成供气管网配套。

三是省心,重点在“降成本”上作文章。着重帮用户节省三类费用,即“节省报装费用、减少漏损费用、降低维修费用”。(1)节省报装费用。对符合条件的民营企业及外资企业(均不含房地产项目),免收用气报装设计、工程施工及破路破绿恢复等费用,用户无需投入即可获得用气。(2)减少漏损费用。加大内部用气设施漏气问题排查技巧宣传,指导用户进一步提高自我发现问题的能力。每月开展气表抄表,并注重对用户用气情况进行月度比对分析,帮助用户及时发现问题。对企业用气大户用气情况进行实时监控,发现气量异常第一时间提醒,切实减少用户损失。(3)降低维修费用。本着“产权有界限、服务无界限”的原则,对用户内部供气设施探漏、维修等提供成本化有偿服务,并公开各项有偿服务收费标准,接受社会监督。