伴随着2022年第一场风雪普降兴安大地,国网科右前旗供电公司再次打响疫情防控“阻击战”。静默出入管控,曾经喧闹的商场、广场渺无人烟,疫情的恐惧压抑着每个人,国企供电人由线下服务模式迅速切换至线上线下“暖心”零活服务模式。

“青”尽全力 一心战“疫”

“请党放心,保电有我!”该公司建设运行部“健将”杜博望是青年优秀共产党员代表,积极主动请缨,一直奋战在抗疫保电一线。“作为年轻人,要敢于冲锋陷阵,这对于自身成长和积累经验都是一笔非常宝贵的财富,”杜博望说。

一声声暖心地问候,一句句贴心的关怀。通过各种快捷方式传输到每位静默期间居家客户,这是特殊期间供电员工最“贴心”的真实写照,青年员工以时不我待、分秒必争的使命感和责任感,在疫情防控保电一线发挥青年“主力军”作用。

11月23日傍晚6时,夜幕下的科右前旗供电公司运维监控班灯火通明,2017年大学生值班员吴亚轩正在调度操控台上严密监控电网运行状况。疫情静默期间,监控班实施“集中封闭管理”模式,值班员昼夜轮流坚守岗位,紧盯全旗电网“中枢神经”,全力保障科右前旗广大人民群众供用电。

住在职工宿舍的青年员工魏久兴,24小时随时待命,高质量完成静默期间各项工作“硬”任务。“在急难险重任务中有人能够站出来、顶上去、扛得住、打得赢,充分发挥配电运检班‘召之即来、来之能战、战之能胜’优良作风,班组其他成员一定要向他学习,向身边的榜样学习,”配电运检班班长曹国庆说。

值守保电 “疫”不容辞

“为保证疫情居家静默期间家中用电正常,请广大居民客户,根据家中用电情况提前预存电费,确保电费账户余额充足,避免因欠费导致家中停电。您可以通过网上国网,支付宝或微信等线上方式查询余额并缴纳电费。若家中停电不要慌,您可以拨打我们的故障报修电话或台区负责人电话。”科右前供电服务中心台区经理邓春鹏说。

“你们供电公司今天还有人在上班吗?这个月电费账单会按时出吧,我得早早交钱,这时候可不能停电啊!”11月24日凌晨6点,阳光佳苑小区66岁李阿姨焦急地询问。

疫情防控及静默期间,该公司始终秉持“人民电业为人民”企业宗旨为客户执行“暖心+贴心”服务理念。一是强化客户服务热线360度循环工作制,确保客户故障报修及疑惑问题不漏接,值守员工每次快速接应、处理客户各类咨询,做到件件有落实,事事有着落,每天及时将客户反馈的问题进行综合分析并反馈至相关部门,重点和主责部门沟通处理举措,采用台区客户经理与重点保电客户“结对子”方式,让每位员工成为线上线下服务最美丽的光明使者。二是为客户提供线上提前反复提醒“缴费”服务机制,实行封控居民欠费不停电、优质服务不中断,与广大客户手机互动温暖相伴,用每位供电员工的闪亮,构建国网供电一线企业美誉的光环。三是值守员工对老旧线路、重要联络输电线、大负荷运行等设备进行“无死角”式全面检查,掌握线路及设备运行状况,保证第一时间发现和消除安全隐患,确保政府机关、新闻机构、民生保供等重点客户生产生活供用电需求。四是加大对防疫场所和居民客户保电力度,编制应急处置方案,与客户建立24小时联动机制,形成常态化即刻连夜为防疫检测点接电“习惯”,为减少人员密集流动,积极引导客户通过“网上国网”APP、微信等线上渠道办理用电业务。五是启动应急预案,公司全员上下立即紧急行动,实施应急值班值守制度,要求居家办公人员通过远程办公,保障日常业务连续性。

“主城区居民居家隔离,生活用电必须全力保障。虽然目前人员管控处于静默,但电力供应绝对不能‘静默’。对各居民社区,我们全员在岗有利于第一时间到达现场恢复电力供应,确保客户需求,24小时为疫情封控区内的群众特别是困难群众提供力所能及的服务与帮助,”科右前供电服务中心负责人白秀全说。

疫情无情人有情。科右前旗供电公司持续开展保障居民客户供用电优质服务,切实扛起疫情防控的政治责任,发扬“严、细、实、高、新”工作作风,从严从紧、抓细抓实各项防疫举措,全力以赴守好疫情防控“生命线”,构建起疫情防控的“铜墙铁壁”,让党旗在防疫保电一线高高飘扬。(张锐)

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