今年以来，国家税务总局益阳高新技术产业开发区税务局聚焦纳税人缴费人需求，优化营商环境，吹拂“便民春风”，展示了“湖南省文明标兵单位”“湖南省文明窗口单位”的良好形象。

“走进高新办税服务厅，真的体验到了‘进一扇税务门，办所有涉税事’，服务真好！”益阳高新区税务局特约监督员、市人大代表、市女企业家协会常务副会长、龙海商贸有限公司董事长张淑珍由衷点赞。

自从新的税源管理方式实施以来，该局实行纳税服务团队化管理，提升服务质效，强化工作合力。局党委统筹调度，进一步适应税收征管改革的需要，以纳税人缴费人满意度为工作的出发点和落脚点。税源管理部门在办税服务厅设置专岗，每天安排专人驻厅值班，为纳税人缴费人答疑解惑。各业务流程从办税前台到管税后台直接流转、无缝衔接，保障所有问题在厅一次性解决。快速落实纳税便民政策，将13项涉税费资料纳入容缺办理范围，将12项涉税费资料予以取消，将22项涉税费资料予以留存备查。提倡“非接触式办税”，通过推广“湘税通”、电子税务局等方式，进一步丰富网上办、掌上办渠道。

“税务部门的政策辅导为企业增添了强大动能，产生了积极效能，是助力公司发展的及时雨。”面对上门宣传优惠政策的税务干部，益阳高新区税务局特约监督员、市政协委员、湖南紫荆厚德创业服务有限公司董事长陈立文感慨道。

为深入推进“办好惠民事服务现代化”，该局转变思维、转换模式，积极推行智慧税务，推广电子税务局，电子申报率逾90%，线上办税占比94%，依托信息技术和税收大数据进行数据传输、信息共享，让纳税人“多跑网路、少跑马路”。灵活开展税企互动，在每季度开设纳税人学校的基础上，推出形式新颖的线上学堂，辅导纳税人在线办理业务，专人受理纳税人线上提交事项，保障网上、移动、自助等多渠道高质效办税，打造便民办税新格局，确保惠民政策落地见效。建立“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道快办专窗，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障、快享直达通道。

“税务干部驻企联络真抓实干，惠企利民成效明显，值得肯定。”近日，高新区纪工委书记、监工委主任丁卫平来到区税务局，指导税收工作，关心税务发展。

（益阳高新区纪工委书记、监工委主任丁卫平检查纳税服务工作台账 周翔摄）

为提升“身在湖南办事不难”的体验感、获得感，该局组建“相税行”税收志愿者服务团，到青年创业基地宣传优惠政策，引导青年创业者依法诚信纳税、规避涉税风险。优化银税合作机制，推出10余种银税互动产品，对接工商银行、交通银行，帮助纳税信用良好的企业争取贷款、盘活资金链。全方位畅通纳税人缴费人咨询渠道、税企联络渠道，提供全天候税务服务，实行大征期延时服务，确保服务“不打烊”。提升专家团队服务质量，利用湘税通、微信群、QQ 群等方式，实行点对点“云服务”，最大力度提升了政策宣传面和纳税服务面。今年以来，该局精简涉税流程30余项，报表资料减少25%，办税效率提高20%，以精细化服务满足了纳税人缴费人的个性化需求。（刘文峰 刘波）