今年3月15日是第41个国际消费者权益日,为营造氛围,隆重纪念“3·15”国际消费者权益日,进一步提高卷烟消费者维权意识和零售户守法经营意识,切实维护卷烟市场经营秩序,武昌区局围绕“风雨同舟四十年 携手同心创未来”主题,扎实开展形式多样的普法宣传服务活动,以实际行动维护国家利益、维护消费者利益。

庄严宣誓葆本色。以全面启用全国统一样式新版行政执法证为契机,武昌区局隆重举办新版行政执法证颁发暨宣誓仪式。全体行政执法人员在区局主要负责人领誓下,面向国旗,高举右手,庄严宣誓。通过此次宣誓活动,进一步增强专卖执法永远保持烟草行业人员忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于烟草事业的政治本色。使全体行政执法人员铭记誓言、践行承诺,忠实履行法定职责,严格规范执法行为,不断提升依法行政效能,体现了专卖执法的神圣感、荣誉感、责任感。

现场宣传暖人心。武昌区局在繁华的巡司河广场开展以“风雨同舟四十年 携手同心创未来”为主题“3·15”消费者权益日主题活动,通过设立咨询台、摆放“易拉宝”及展板、真假烟实物展示、发放宣传手册等多种形式,向过往的群众宣传烟草专卖法律法规知识,传授假烟的辨假、防假、识假技巧,认真聆听消费者心声,耐心为消费者答疑解惑,做到有问必答、凡答必准,获得现场群众的一致好评。活动中,专卖人员共接待咨询群众100余人次,发放宣传资料260余份。

送法上门“零距离”。通过市场检查、入户走访等方式,积极开展送法上门活动,专卖人员围绕诚信守法、规范经营等主题,利用喜闻乐见、通俗易懂的宣讲形式,将烟草专卖法律法规知识送入零售户心里头,引导零售户守法经营、诚信经营,筑牢法律底线,为卷烟经营和专卖执法营造良好的社会氛围。送法上门活动中,共发放烟草法律法规宣传手册300余份。

热线推送氛围浓。充分运用诚信互助小组平台向卷烟零售户推送卷烟鉴别小技巧,转发真假烟鉴别常识、反调包、反诈骗等视频,获得零售客户点赞100余次。武昌区局畅通诉求渠道,积极向社会公众推介12313烟草市场监管服务热线、12345政务服务热线,及时受理消费者咨询、投诉、举报,切实维护消费者合法权益,营造全民知晓、全民支持卷烟打假的浓厚氛围。“3·15”活动当天,电话受理消费者投诉和接受消费者咨询共8起,及时办结率和回复满意率均为100%。

线上答疑解民忧。专卖人员积极开展线上答疑活动,针对零售客户在诚信互助小组微信群中提出的烟草专卖零售许可证延续、变更,行政处罚、降档降级、真烟外流等问题,专卖人员及时、严谨、准确为零售户答疑解惑。此次线上答疑活动,互动信息达60余条,获得零售客户点赞120余次。

联合检查聚合力。持续深入推进“楚天烟草市场净化-断链打源”专项行动,武昌区局稽查大队、中山中队、徐家棚中队主动联合公安、市场监管等部门开展卷烟市场联合检查。对辖区内幼儿园及中小学校周边,重点区域、重点路段的卷烟零售户开展联合检查专项整治行动。此次行动共检查零售户163户,其中校园周边零售户17户,重点区域、重点路段零售户146户;劝退无证户3户,联合市场监管部门下达《责令整改通知书》1份,查获非法卷烟100余条,案值2万余元。(肖荣华)