纪律和作风建设专项整治开展以来，湖南湘潭县烟草专卖局（分公司）坚决落实上级决策部署，高度重视、高位推动，锲而不舍狠抓纪律和作风建设，凝聚起攻坚克难、拼搏奋进的磅礴合力。

凝聚共识转作风

党组书记上廉政党课

思想是行动的先导。“纪律和作风建设抓了这么多年，一些职工干部依然认识不深、重视不够，究其根本，还是作风建设意识培育不够、对作风的重要性认识不够。”该局（分公司）纪检组长陈门凯这样说。

清廉文化周拉开帷幕

为切实凝聚强化纪律和作风建设的思想共识，该局（分公司）以讲述《廉相陆贽》作风建设故事、观看《零容忍》警示教育片、分享作风建设心得体会、合唱《三大纪律、八项注意》歌曲的“四个一”方式，拉开了“清廉文化周”活动的序幕，对纪律和作风建设专项整治行动进行宣传发动。同时，在“莲品视频公众号”发布“自警自省，作风建设永远在路上”的微视频，引发干部职工广泛关注，有效凝聚起推进纪律和作风建设专项整治行动共识共鸣和行动自觉。

“不义之财不取，不法之物不拿；不净之地不去，不正之友不交；堂堂正正做人，干干净净做事”“把住自己的嘴，清淡如水；拴住自己的腿，足不沾灰；管住自己的手，甘愿吃亏；收住自己的心，无私无畏。”“ 一念之贪，损自德，毁自身，殃及儿女； 两袖清风，躬于行，利于民，福泽世人。”……“莲心提醒”是该局（分公司）坚持将纪律教育融入日常、做在经常的一个缩影。

近年来，每逢重要节点，该局（分公司）纪检组精心编写微提醒，通过微信、短信、湘烟通点对点送达干部职工，提醒筑牢廉洁防线。

“廉政提醒要像婆婆嘴、碎碎念，潜移默化融入干部职工日常工作和生活之中，强化干部职工纪律规矩意识，筑牢防腐拒变防线。”该局（分公司）主要负责人肖铁山说道。

家属助廉：书写廉政寄语

既正面弘扬、学习革命先烈先进事迹、净化心灵，又反面警醒教训，持续开展警示教育。通过党小组会、局务会定期通报违反中央八项规定及违规违纪典型案例，引导干部职工从那些违反党纪受到处分的党员身上吸取教训，做到始终坚守初心。同时，注重用身边人、身边事强化震慑效应，开展身边典型案例专题警示教育，组织全员签订“廉政承诺书”，为干部职工算好政治、经济、名誉、亲情“四笔账”，不断筑牢拒腐防变“防火墙”。

随着纪律教育、提醒教育、警示教育向干部职工全覆盖，全方位筑牢干部职工拒腐防变的思想防线，知敬畏、存戒惧、守底线的氛围蔚然成风。

立规执纪严作风

正本清源，既要抓思想引导，更要抓立规执纪。

“加强纪律和作风建设，必须坚持抓早抓小抓重点，抓早重在未雨绸缪、防患于未然，抓小重在小处着手、防微杜渐，零容忍对待小错、小案、小节；抓重点重在找准切入点着力点，对突出问题精准施策、重拳整治。”在纪律和作风建设专项整治动员大会上，该局（分公司）就如何专项整治如何推进作出安排。

聚焦抓小，成立以纪检组长为组长的纪律监督检查组，采取不打招呼、直奔现场的方式，聚焦上下班纪律、会风会纪、一线人员下乡情况等重点时段、重点环节，每周至少开展2次督查检查。对违反制度规定的采取扣发绩效、作出书面检讨等处理，推动干部职工作风持续改进、持续优化、持续提升。对于干部职工在巡视整改、规范经营、廉政表现、思想状态等方面有苗头性、倾向性问题的，秉着惩前毖后治病救人的原则，及时开展提醒谈话，对于涉及违规违纪的严肃批评教育，精准运用监督执纪“四种形态”处理。

聚焦抓早，大力开展纪律和作风建设大讨论，以“上级点、互相提、自己找”的方式对自身存在的作风问题进行了全面梳理，收集《纪律和作风建设专项整治个人自查自纠表》53份，梳理作风问题144条。督促各部门开展谈心谈话40余次，开展集中学习4次，发现存在作风问题7起，作风问题谈话提醒16人次。

聚焦重点，全面梳理当前纪律作风建设各方面问题，聚焦机关、专卖、营销“1+2”领域内的15个问题点，全面对照自查存在的突出问题，制定整改清单，逐一抓好整改落实，并将“办事拖沓，效率低下”“服务态度生硬”及工作纪律等作为专项整治重点，结合不同岗位，摸清情况，找准问题。并聚焦专项整治重点内容，局领导带队深入市场走访调研，充分听取零售客户和干部职工的意见建议，发布《致广大零售客户的一封信》3000余份，公开专项整治投诉举报方式和监督举报平合，推动监督精准化常态化。同时加大对“赌博、吸毒、酒驾、醉驾”集中整治的惩治力度，与当地公安和纪委监委建立长效机制，每半年对全员相关信息排查1次，树立党员干部“风向标”。

心系群众促作风

“作风建设的核心问题是密切党同人民群众的联系，基层单位作为联系服务群众的最前沿，抓好作风建设就要把人民至上的立场落实到工作中。”该局（分公司）主要负责人肖铁山如是说。

“作为一名一线员工，对外代表着公司形象，行使着公司职权，是连接客户与公司的桥梁。正确履行职责是每名烟草人的天职。在我们的日常服务工作中，要把‘客户满意，我的追求’牢记心中，通过自己的点滴努力来提升零售户的获得感和幸福感。”

……

在“作风建设大讨论”中，该局（分公司）一名员工表达着自己朴素的价值观、群众观。

卷烟零售客户送来锦旗

2022年来，该局（分公司）引导干部职工沉到客户身边，入到客户心中，扎实开展“我为群众办实事”，以群众满意度作为检验纪律和作风建设成效的标尺。

聚焦客户服务，在建立31个市场联系点的基础上，探索开发“听民声、优服务”智能客服，及时收集客户需求建议，实时答疑解惑。以“一户一策一台账”为指南，登记建立客户档案，量身定制个性化服务。同时，从内至外搭好了党员示范岗、党员示范片、党员示范店等多级、多层渠道阵地，充分发挥“客我同心、守土净网、志愿服务”三支党员先锋队及卷烟零售户党员先锋队的作用，积极开展亲情服务，对老弱病残零售户进行生活帮扶，自发捐赠资金帮助失火受灾零售户，协助贫困客户靓化店面……

聚焦社会责任，着力打造红心银烟驿站、社区共建服务站、26家红心新时代文明实践点等联学共建平台，其中3家被县总工会授牌“户外劳动者服务站”，并依托这些平台开展联学共建、助农帮扶、志愿服务等活动50余场次，推动乡村共兴、信用共建、区域共治、文明共创落到实处。

“红心”惠民直播带岗活动开播

聚焦民忧民盼，深入开展“一次不跑、送证到家活动”，在窗口接待工作上以“互联互通网上办、一窗受理马上办、并联审批协同办、容缺承诺先行办、全程帮代主动办”等服务方式提升服务效能。在线下勘验审批工作上，严格落实“限时办结”规定，最大限度缩减时间、提高效率，做到“一件事一次办”。对于农村偏远地区客户、老弱病残客户等有特殊需求的客户，组织党员先锋队主动上门，量身定制个性化服务，创新预约、延时、邮递到家等个性化措施，体谅群众疾苦，关心弱势群体。2022年，该局专卖行政许可窗口荣获“湖南省文明窗口单位”称号，窗口工作人员获得“优秀个人”称号。

风清则气正，气正则心齐，心齐则事成。近年来，该局先后涌现出“省烟草技术能手”1人、“全省系统规范管理先进个人”1人，领导班子荣获全市系统“县级局优秀班子”称号，并在地方考核中连续三年获“优秀”等次。（黄恋文）