首都机场T2航站楼的安检现场,有一名安检员总是面带微笑,热情真诚的与旅客交流,认真落实安全检查标准。他就是池宇,公司综合安检部的一名安检员,自从他穿上这身安检制服的那一刻起,安全责任就牢记在心中,真心助人就是他义不容辞的工作。近期,他收到一名旅客送来的一面锦旗,这就是对他工作的最好肯定。

真情暖心 急旅客之所急

2022年3月18号下午17:00左右,池宇在首都机场T2航站楼国内分拣通道执行开包岗位时,在对一名美籍华人旅客开箱包检查时发现该旅客随身行李中携带了6瓶100ML以上的化妆品乳液,随后池宇将相关规定告知了这位女士,该旅客表示理解,但是她跟池宇说:“因为她的行李已经托运,而且已经超重了,再托运会再次交超重费的,但是她身上的现金已经不多了。”了解到这一情况,池宇立刻建议旅客将该物品进行快递回家,这样就会节省下一笔不小的超重费,听了池宇的建议,旅客立刻表示认可,但是该旅客和她同行的七八岁女儿带了三个背包,又拉了两个拉杆箱,出安检办理十分不方便,就在她为难的时候,池宇向她建议到:“您把安检过的箱包放在后边的整理台上,让您的女儿坐在旁边的座椅上看着。我负责看着您的女儿和行李,您抓紧时间去办理快递,您看可以吗?”听了池宇的话,这位女士万分感谢,将女儿和行李安排妥当后,拿着超量液态物品出去办理快递手续。

为了不影响通道内的正常工作,池宇将事情上报给了值班班长,了解到事情原委后,协助在通道后端照顾该旅客的孩子和行李物品。大约过了十分钟,这位旅客办理完快递手续回到安检通道后,再次向池宇表示了感谢。她表示 “小池同志,谢谢你对我的帮助,你帮助我解决了大问题,不光节省了大量的费用,还帮我照顾孩子和行李,我对你表示感谢。”

随后不久,这位姓刘的旅客专门送来的锦旗一面,上面书写着“服务周到 尽心尽责”,简单的八个字却是旅客对对池宇工作的一种赞扬和肯定,也是对国门安检员良好形象的赞誉。

真心助人 帮旅客之所忙

在保障安全工作的前提下,池宇总是热情的帮助旅客,给旅客温暖和关心,真正的做到了国门安检真情服务。在检查的过程中,遇到旅客不能随身携带的物品,他都会耐心的向旅客解释,并告诉他们各种处理办法。当通道里旅客因为着急落下自己的随身物品时,他都会第一时间提醒旅客拿好自己的物品。

记得有一次,安检通道已经关闭,池宇在整理通道的衣物筐时,发现刚刚检查完的旅客遗留下了一个钱包,此时的池宇可以将钱包上交后去休息,但是他想旅客肯定十分着急,应该第一时间给旅客送去。他根据钱包里的物品信息和旅客过检系统记录,查到了所乘航班的信息,发现该航班已经开始登机,他立刻向登机口跑去,当找到该旅客时,这位粗心的旅客还没有意识到自己的钱包已经丢了,池宇向他解释了情况,随即将钱包交还给旅客,此时的旅客非常感谢并掏出现金进行酬谢,而池宇微笑着说“这是我们应该做的,祝您旅途愉快。”

作为一名安检员,池宇始终积极践行真情服务,用自己的真情去为旅客排忧解难,让旅客感受到一份温暖;用自己的真心去帮助每一位旅客,让旅途增添一份温情!

(首都机场安保公司:张文硕)