民生福祉，枝叶关情。作为一家有情怀有温度的城市商业银行，宁波通商银行坚守专业、探索求新，始终将“以客户为中心”牢记在心，将“服务体验制胜”落到实处，对个人客户进行精细化分层分群，力求刻画出“千人千面”的客群特征，提供差别化的服务产品，着力打造温暖、贴心的零售特色银行，努力与客户共成长。

以厅会友，打造“通商会客厅”。深挖适合特定群体的特色化场景链接，对差异化竞争的物理网点进行价值重塑，已然成了当下金融行业直面市场变化、主动求新求变的不二选择。该行充分发挥机构网点的区位特色，围绕城乡居民喜闻乐见的爱好和兴趣，推出“通商会客厅”活动品牌，所有网点每周推出丰富多样的网点活动，邀约新老客户共同参加，开展“诗球医舞情艺画”会友。自2022年6月推出以来，全行22家网点累计举办710场各具特色的厅堂沙龙活动，邀约1万多名客户参与，在欢声笑语的互动游戏中，为客户普及了金融知识。

线上突破，优化“惠民金融”服务。该行积极响应“金融支持消费升级”号召，服务城乡居民日常消费需求，围绕“人、房、车”三大领域搭建以“惠民金融”为服务特色的产品体系，推出精英通、抵押通、住房按揭、租车贷、车位贷等场景化、特色化产品。近年来以高质量发展为目标，结合本行“数字融合”战略，大力推进“产品标准化、操作线上化、流程高效化、风控智能化”的产品全面升级，通过金融科技赋能，运用大数据支撑、自动化决策和全流程线上化作业工具，重点打造了“线上精英通”产品，实现“1分钟内扫码秒批、T+0日极速快贷”，并通过迭代和打磨，不断提升客户体验，开创产品数字化升级的新局面，在深化惠民金融服务的道路上实现新的突破。

特别关怀，彰显助老“心”温度。我国社会老龄化步伐不断加快，提升改善城乡居民的生活品质日趋重要。该行始终坚持以关怀老年群体为己任，不断在尊老、敬老、爱老、助老的金融服务上推陈出新，在营业场所全方位考虑老年人需求的基础上，切实聚焦老年人高频服务场景，将传统服务方式与智能化服务创新相结合，定制移动银行“特别关怀版”，上线老年客户“一键直达”人工客服，并积极走进老年人集中社区，用浅显生动的话语讲解金融知识课，保护老年人的“钱袋子”，为老年客户创造有温度的金融服务环境。在重点区域设立适老网点，开展现场培训200场，近5000位老年客户参与，多家媒体进行宣传报道。

丰富渠道，助力客户家业长青。近年来，随着城乡居民可支配收入持续增长，零售客户的理财观念发生深刻变化，零售客户财富管理需求日益高涨、财富管理市场蓬勃发展。该行持续优化财富产品，积极突破代理业务。近年来陆续代销理财产品，加速研发代销信托新产品，基金申牌紧锣密鼓进行，为客户提供更加丰富的理财渠道，为未来财私业务发展打好基础。2022年，全行个人金融资产AUM突破200亿元大关。这对于一家年轻的小型银行来讲，已然迈上新的发展和服务台阶。

未来，宁波通商银行将进一步做好“两篇文章”、答好“四张试卷”，聚焦城乡居民，为老年客户、新市民群体提供更多“接地气”“解痛点”“暖人心”的多样服务，设计出符合不同客群需求的多元产品，努力建设高美誉度的专业“心”银行，成为客户信赖、公众认同的零售贴心银行。（甬通轩）