胡芳芳，女，1980年10月出生，杭州市生活垃圾分类三星级达人，现为临安区桃李春风小镇生活服务运营负责人。

自2017年桃李春风小镇陆续交付以来，胡芳芳作为小镇生活服务运营的第一责任人，牵头制定系列的工作目标和工作要求，同时积极与小镇业主沟通宣传，推动小镇内1家幼儿园、1家养老机构、8家餐饮商铺和1500余户居民垃圾分类工作落实落细。在胡芳芳的努力下，

学用相长，她是垃圾分类的“引领者”

2017年，临安区还未全面推行垃圾分类工作，那时候大家对于垃圾分类这个概念仅仅是停留在听说过，认为垃圾分类很麻烦、浪费时间。但胡芳芳却认为垃圾分类势在必行，是一个小区文明程度的标志。彼时临安区内还未形成完善的标准、没有优秀的学习经验，各种硬件设施极度匮乏。面对困难，面对压力，胡芳芳拿出了那股不服输的钻劲。她多次带领公司人员前往日本、杭州上城余杭等国内外垃圾分类经验先进地区进行考察学习。学习后，胡芳芳立即组织开展小镇垃圾分类头脑风暴会议和畅想会，那段时间，胡芳芳仿佛着魔般的工作，多少个深夜，街灯已熄灭，她仍然坐在电脑前撰写文稿，字斟句酌，反复推敲。在她的摸索研究下，针对桃李春风小镇低密度住宅实际制定全区首个小区垃圾分类推行模式，制定了《小镇垃圾分类处理细则》《垃圾分类读本》和《小镇垃圾分类可回收处理指南》，小镇垃圾分类工作初见成效。

攻坚克难，她是定时定点的“推行者”

2018年是临安区垃圾分类推行攻坚之年，桃李春风小镇也随着小区的交付面扩大以及入住率的不断提升，原先垃圾分类点位已经不能满足需求亟待改造扩增。在初步摸排小区实际后，胡芳芳按100户设置一个点位，但不可避免的是，部分分类点位会临近业主住宅，遭到了业主的强烈反对。尽管，胡芳芳前期多次和设计公司、业主沟通协调，放弃原本普通的垃圾分类房，结合小区古建风格设计了与小区环境相融合的垃圾分类古建雨棚。为了防止异味产生，点位还安装了监控、照明和除臭消杀设备，但业主们对这个垃圾分类模式仍不“待见”，各种谩骂、质疑不绝于耳，甚至有业主跑到胡芳芳办公室把办公设备砸掉要求拆除点位。为了啃下这块硬骨头，胡芳芳又冲在了最前头，她带领人员一趟趟上门劝说，一次次耐心协调，讲大局，讲政策，讲人情，一整个月都是过了零点才回家，家中的孩子都看不到妈妈的影子。有时候晚上10点，等她回家的孩子实在太想妈妈了，会打来电话来问“妈妈，你什么时候回来？我想你给我讲睡前故事，陪我睡觉”，她只能告诉孩子“乖，妈妈还在工作，你先睡吧。”在胡芳芳的坚持下，终于让业主从拒不配合到逐渐理解，完成了小区10个定时定点投放点位的建设和运维。

习惯培育，她是分类氛围的“宣传者”

胡芳芳一直认为垃圾分类不只是一个人的事情，需要发动所有人共同参与才有成效。为提高小镇业主垃圾分类积极性，胡芳芳积极把垃圾分类工作的宣传推广融入到日常生活中，7年来她牵头组织开展“旧物扮靓 童心时尚”“垃圾分类趣味闯关”等主题活动30余场，让业主在活动中学习垃圾分类的知识，传导垃圾分类的理念。同时，胡芳芳将小镇所有一线物业服务人员都纳入小镇垃圾分类培训管理，分批次、分层次定期开展垃圾分类业务培训，通过“手把手培训、考核通过再上岗”制度覆盖到一线所有服务人员。

在日常生活工作中，胡芳芳坚持每月挨家走访居民，业主一入住，她便上门发放垃圾分类手册，把垃圾分类的理念如唠家常般一点一滴的介绍给居民，在一次次沟通与交流中悄然改变大家心里的观念。她用真诚和微笑面对每一位业主，用服务换取信任，现在，垃圾分类是已然成为桃李春风小镇日常生活不可或缺的一部分，经常有不懂垃圾分类的业主问一线服务人员相关知识，业主们开始自觉履行维护垃圾分类这项规定。

对于垃圾革命这件关键小事，胡芳芳表示“虽然垃圾分类的工作任重道远，养成好的习惯也非一朝一夕。但是我相信在所有工作人员的不懈努力下，业主的意识在悄然发生改变，正朝着我们所期盼的方向发展。能够投身到这份保护环境，造福人类的工作中来，我感到无比荣幸，未来我也会继续坚持，为守护祖国青山绿水做出贡献。”