今年以来，常德市公安局西湖分局政务服务窗口简化服务流程，创新政务服务机制，秉承“以人民为中心”的发展理念，以创建清廉窗口为契机，聚焦利民惠企苦练内功，全面打造公安政务服务品质，持续提高了人民群众的获得感、认同感和满意度。

（西湖公安政务服务窗口工作场景）

利民惠企办实事。为优化营商环境，自2022年6月13日开始，西湖公安推出了公安管理与服务业务七项利民惠企措施，随着相关收费的取消，工作流程得以简化，减轻了群众经济负担，同时提高了办事效率。今年以来，共办理户口迁移“跨省通办”业务67人次、办理居民身份证4275证，审核签发全国异地受理身份证52人次，受理“区内通办”业务6000余件，办理交警违处4838件。

为更好地服务群众，落实利民惠企政策，今年，西湖公安政务服务窗口推出了免费给摩托车、电动车上牌并赠送摩托车头盔活动。该举措的施行，激发了广大群众安全出行的参与热情，方便了群众，得到了群众的一致好评，形成了警民共创交通安全的良好氛围。

（西湖公安政务服务窗口工作日常）

创新政务服务增效便民。年前，西湖公安将户政与公安交管业务整合到政务服务窗口办理，推行“一站式”便民服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，减少了办事群众来回奔波的时间和经济成本，让群众享受到了“就近办、马上办、一次办”的快速、高效便民服务。

坚持“热情服务”，创建“清廉窗口”。政务服务窗口的四位民辅警为清一色的“娘子军”，窗口办事群众多、业务范围广，工作任务繁重；为不影响办事群众的需求，提高工作效率，通过张贴工作流程，发放办事指南，讲解业务办理政策与流程，此举，提高了群众的办事效率，达到了让群众“少跑腿”的目的。

在工作中坚持“微笑服务”，工作人员将细心、热心根植于服务群众的全过程，充分发挥女警特有的柔性之美，践行“一张笑脸、一杯热茶、一声问候”的服务准则，一改群众对警察严肃的形象。同时，在日常工作中，对辖区孤寡老人、残疾人等特殊人群提供上门办证送证服务，将暖心服务送到群众心坎上，加深了警民鱼水情。

政务服务窗口民辅警坚定理想信念，坚持按原则办事，工作中始终坚守廉洁自律，对来自群众的感谢“红包”或礼物一概予以拒绝，据不完全统计，今年以来，服务窗口民辅警拒收各类感谢礼物30余次，得到了广大群众的高度赞誉。一年来，政务服务窗口在办理各类服务业务20000余起的工作中，保持了“零投诉”的佳绩。 （周先良 陈朝阳 伍家辛）