为持续推进“我为群众办实事”实践活动走实走深，江苏省涟水县烟草专卖局（以下简称“涟水烟草”）不断立足本职工作、做好基层服务、走好群众路线、彰显企业担当，以行政许可工作为抓手，搭建“暖心桥”、做好“指南针”、盛开“解语花”，让群众乘兴而归、满意而归。

主动搭建证件办理“暖心桥”

图为工作人员将证件送到零售户家中

“王大伯，延续好的证件我给您送来了，您看挂在哪合适？”一大早，陈师街道的中队长陈占兵将延续好的证件送到了74岁的零售户王永明家里。

半个月前，他与陈师街道的王大伯取得了联系，提醒其烟草专卖零售许可证即将到期的情况后，王大伯在电话中表示了证件延续的意愿，随即二人就确定好了上门延续的时间和应备好的材料，在约定的那天陈占兵来到王大伯的店铺，手把手帮助他进行了延续业务的线上办理。

面对零售户满意的笑脸，陈占兵表示：“我管辖的区域里乡镇零售户较多，也有很多都是年纪较大、腿脚不便的老同志，给他们开通一条证件上门办理、面对面送达的‘绿色通道’，是不断坚守着涟水烟草便民利民的服务本色。”

细心做好政务服务“指南针”

图为窗口工作人员向办事群众介绍“服务手册”

从细微之举，折射利民之光。涟水政务大厅烟草窗口的工作台上不仅有“苏服办”平台“线上办理”操作指示牌，还在醒目位置摆放了“服务手册”，让办事群众对烟草专卖零售许可证相关业务的具体内容一目了然，更加方便办事群众自助完成业务办理。

“很满意，年关了来办证的人多，但是工作人员一直很热情，手机上操作不懂的时候也会积极地提供指导。原以为要跑好几趟，今天来一次就能办好，证件还能送‘货’上门，太方便了！”这是刘先生对涟水烟草驻政务大厅窗口工作人员的认可和赞许。“办事顺畅，我们心里也更舒畅了。”

盛开一朵普法宣传“解语花”

图为涟水烟草的普法志愿者向群众解释法律条文的具体内容

民生无小事，涟水烟草为进一步解民忧、答民惑、办实事，成立了一支普法服务先锋队，主动将现行的政策法规“送”门店、“进”社区，坚持将普法的“解语花”开到家门口。

这一天，市场监管员小高来到零售户店里进行普法宣传时，刚好碰上路过的李阿姨前来咨询证件新办的具体要求。“原来新办烟草证对门店的距离和网格数量也有限制啊？幸好你们宣传及时，我要是租了铺面再去办理，这损失就大了！”李阿姨听了详细的解释后，由衷地感慨道。

通过这种面对面解答、心连心服务的工作方式，涟水烟草主动对零售户和消费者进行引导和解惑，引导零售户规范经营行为、解答群众重点关注问题，带动消费者和零售户共同营造一片“法治”绿地。

初心不改做好服务便民利民，使命如磐坚守岗位履职尽责，涟水烟草不断以零售户和消费者需求为导向，坚持行政许可“暖心送”、窗口服务“陪同办”、政策法规“主动讲”，以实干显担当、以服务亮底色。（高行）