​近年来，江苏金湖县烟草专卖局（以下简称“金湖烟草”）坚持党建引领，建立三张清单——需求清单、项目清单、评价清单，通过“实事办什么，群众说了算”“实事怎么办，群众共同议”“办得好不好，群众来打分”的方式，有效提升的群众满意度。

需求清单：实事办什么，群众说了算

图为金湖烟草分管负责人与零售户面对面交流

“我住乡下，腿脚也不好使，来往一趟县城也不大方便，也不会上网了解政策，真是谢谢你了……”

残疾群众张大爷来咨询如何办理烟草证，金湖烟草分管负责人在看到张大爷年龄较大、行动不便之后，主动为张大爷详细解释说明当下的政策，并迅速安排执法人员实地核查。在通过现场核查后，金湖烟草很快就将许可证送到张大爷家中。

要了解群众的需求，窗口永远是第一端口，也是基层工作的重要组成部分，是直面群众的关键岗位，蕴含着“大民生”和“大民心”。

为此，金湖烟草推出领导窗口坐班制，领导到窗口当起工作人员，通过零距离、面对面交流沟通，真正掌握窗口存在的短板弱项，帮群众解难题、疏堵点，同时以上率下，带动窗口人员业务、作风双提升，努力实现群众办事“最多跑一次”和“一窗受理、一网通办”的目标，用心用情提升政务服务温度。

项目清单：实事怎么办，群众共同议

图为志愿者帮助农民开展直播

“要不是你们教我直播，这些产品我还真不知道怎么卖！”孙集村零售户葛春庆看到客户经理上门走访，站起来笑着说。

孙集村地处白马湖畔，绮丽的田园风光，浓郁的水乡风情，是这里的代名词。自然环境造就了天然健康的乡村美食。然而产品虽好，销路却是个大问题。

“实事怎么办，群众共同议！”金湖烟草分管负责人说。在了解到这个难题后，金湖烟草在征求居民、商户意见的基础上，最终确定由金湖烟草牵头，依托“金丝利直播”项目，由金湖烟草工作人员化身“店小二”，开展选品、定价、带货、售后等工作，通过直播引流，带动线上消费。

“乡村要振兴，产业必先行。产业发展不仅要解决当下，更要谋划未来。只有把金湖农产品的名气打出去，才能带动农民增收致富，让农民的口袋鼓起来、嘴角扬起来、腰杆硬起来”金湖烟草分管负责人说。

评价清单：办得好不好，群众来打分

图为金湖烟草志愿者为群众义务送药

“这次的送药，您还满意吗？”金湖烟草的志愿者穿梭在金湖的乡镇中，挨家挨户将“救命药”及时送上门。

志愿者口中的“送药”，是金湖烟草一直在推进的一项实事工作。金湖地处苏北，不少居民外出打工，很多乡村的零售户都是年龄较大，行动不便的老人。然而，老人往往又是用药大户，很多药只有县城才有，这让老人们都犯了难。义务送药，就是金湖烟草一直在开展的一项实事工作。

“实事办得好不好，群众考官来打分；我们不仅要办实事，更要把实事办好，让群众满意！希望通过我们的努力，让每一位老人都能及时得到帮助！”金湖烟草分管负责人说。

下一步，金湖烟草将持续深化“我为群众办实事”实践活动，把党旗插遍广阔田野，把党徽种在群众心田，为困难群众送去党组织的温暖，把好事实事办到老百姓的心坎上，架起与群众之间的“连心桥”，谱写发展新篇章。