为进一步推动党建业务同频共振、深度融合，江苏省宜兴市烟草专卖局（分公司）（以下简称：宜兴烟草）积极拓展服务范围和渠道，党员立足自身岗位，走在前、作表率，积极为群众办实事、谋好事，把服务群众落实到“起点始于需求、终点归于满意”。

便民服务有举措

“鲍经理，你介绍的烟商贷真是一场及时雨，为我解决了订烟的资金难题”，宜兴市周华英杂货店店主周女士感激地说道。

​图为宜兴烟草市场经理鲍迪迪指导零售户

针对旺季烟草行业流动资金需求量大的特点，宜兴烟草组织党员干部深入市场一线开展旺季走访调查，了解辖区零售户实际需求，面对面为客户提供个性化服务和一对一指导，坚持“急事急办、特事特办”，切实做到便民利民。

热情服务有质量

最是岁寒情暖时，声声关怀暖人心。春节前后，宜兴烟草关心关爱辖区弱势零售客户群体，积极开展“岁寒情暖”特色服务活动。

图为宜兴烟草党员志愿者为残疾人零售户整理货架

活动期间，宜兴烟草党员志愿者分赴辖区弱势零售客户群体店中，帮助客户打扫货架灰尘、重新陈列货品，了解客户经营方面的困难，竭力为之解决难题。另外，还结合春节前后旺季销售特点，从卷烟订货、终端建设、品牌培育等方面入手，提供经营指导、传授营销技巧，热情帮助零售客户积极应对卷烟销售波动，不断提高其经营能力，进而提高盈利水平。

普法服务有成效

春节前后，市场呈现欣欣向荣景象，为保障人民群众的切身利益，宜兴烟草进一步强化消费维权工作，开展形式多样的普法宣传活动。

图为专卖人员在服务点利用宣传册，讲解相关法律法规知识

“真烟拉带头形状规则，边缘光滑，摩擦后呈灰蓝色；假烟拉带头形状不规则，边缘有毛刺，呈锯齿状。”宜兴烟草工作人员细致地向消费者传授真假烟识别小技巧。

宜兴烟草通过现场设置服务点，面向社会公众和消费者近距离“温情”普法，主动释疑解惑，提供咨询服务。向群众宣讲真假烟辨识技巧，增强消费者辨假、防假能力。同时，发放宣传资料，向广大商户和消费者现场宣讲专卖法律法规，并公布12313举报投诉电话和咨询方式，鼓励消费者维护自身合法权益，共同营造零售户与消费者知法、懂法、守法的良好氛围。

面对群众需求，宜兴烟草始终坚持“人民群众无小事”的工作理念，党员干部职工深入群众，摆正位子、卷起袖子、伏下身子，了解群众实实在在的诉求，虚心倾听群众意见，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众、利益上维护群众，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（曹庆贵）