早晨八点，江苏淮阴区政务服务中心的卷帘门刚刚升起，烟草窗口的灯光便亮了起来。这是证件管理员周莉在烟草窗口工作的第八个年头。八年来，周莉始终坚持从办事群众的角度出发，以真心、细心、诚心，点亮自己、温暖他人。

真心服务，事事“将心比心”

每天早晨，周莉坚持提早到岗，为早早赶来的客户办理业务。

“尽管政务大厅的上班时间是早上八点半，但是有许多乡下赶来的零售户很早就到了，为方便他们赶乘回乡班车，我尽量提早为他们办理业务。”自淮阴烟草入驻政务大厅以来，烟草窗口一直是大厅里最早“开门”的那一批。

此外，周莉发现有的零售户因为不了解烟草专卖零售许可证延续流程，常常会漏带所需材料，她便绘制了换证“指南”，让零售户在换证路上多些方便。

图为周莉向办事群众解读办事“指南”

“许多零售户的营业执照地址长年没有更新，在来换证的时候很难一次性办结，因此我制作了这份指南，方便办事群众了解各项业务所需材料，让客户少跑路。”周莉介绍道。

细心核查，处处“一丝不苟”

“周老板，你看一下你家的营业执照经营地址，需要将王营镇改到王家营街道啊，要以最新行政区划为准。”受理材料时，周莉仔细核对信息，及时告知客户整改事项与具体要求。

图为周莉为零售户核对营业执照地址

由于拆乡并镇，辖区内不少零售户都需要更新执照地址，哪怕是小小几个字的变化也要关注。“对工作的仔细认真，不仅是对自己负责，更是为客户负责。前期将政策要求传达、执行到位，也是为客户后续合规经营打下基础。”周莉笑着说道。

诚心倾听，时时“虚己受人”

去年以来，淮阴烟草积极参与区政务中心好差评反馈评比，以此为契机，进一步深化“我为群众办实事”活动，做到来有应声、走有道声，让群众心生温暖。

“我家的店营业面积很大，就是因为旁边已经有店，办理不下来烟草证。”去年，来访群众葛高达不解地说道。周莉向他解释道，根据2022年施行的相关政策无法办理，但已将经营户意见向上反馈。

“以一名工作人员的角度思考政策，常常会有‘想当然’的地方，作为一名基层工作人员，我更需要将接触到的经营户的意见向上反馈，让每一项政策更好地落在实处。”周莉坚持收集来访群众反馈意见，评价窗口服务，让窗口服务向着群众需要的方向改善。

今年，根据新施行的《淮安市烟草制品零售点合理布局规定》，葛高达的烟草专卖零售许可证已顺利下发。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。平凡的岗位，依旧可以有非凡的风采。不仅是周莉，每一位淮阴烟草人都在自己的岗位上发光发热，为客户的幸福感、获得感、满足感而不断奋斗。（程新元）