“制胜之道，实在人而不在器”。企业发展、事业兴衰，关键在人，更在青年人。淮安市洪泽区烟草专卖局（分公司）（以下简称“洪泽烟草”）心系青年、关爱青年，高度重视青年人才培育工作。近年来，洪泽烟草围绕青年“需求点”，把握培育“发力点”，积极组织新进大学生参与淮安金丝利直营店驻店培训，为青年人才蜕变化蝶按下“快进键”。

置身“店员”投身一线 回归服务本位

图为洪泽烟草驻店大学生正在核对非烟库存

“新进大学生在这里将成为真正的店员，学会金丝利·通设备、服务礼仪和商品管理。”淮安金丝利直营店店长王子茜正色道。

在直营店培训期间，洪泽烟草驻店人员恪守直营店规章制度，按时到店营业，提前做好营业前准备工作，保证店内收银设备、灯饰、空调等设备正常运行。时刻注重仪表，面对客户问询保持微笑，声音洪亮，口齿清晰，全力满足客户需求。每日营业结束前核验各卷烟品牌动销数据，每周日完成非烟商品库存盘点，确保全商品库存账实相符。

“在驻店期间，我总结出许多加快商品盘库和优化商品陈列的技巧，这让我对客户服务工作更有信心了！”驻店大学生张晨开心地说道。尽管洪泽烟草秉持客户至上的服务宗旨，但是依旧难以避免信息不对称的服务屏障。新进大学生只有真正成为一名“店员”后，学会换位思考，才能增强服务意识，回归服务本位。想客户所想，思客户所思，真正瞄准急难愁盼，以精准服务为客户办实事解难题。

化身“直播员”以讲促学 强化政策学习

图为洪泽烟草驻店大学生正在开展政策解读

“太好了，今天直播讲到的金丝利·通推广办法正好是我感兴趣的！”“幸好及时学习了直播内容，否则信用分降低可麻烦哩。”这是直播界面零售户们活跃讨论的一幕。

洪泽烟草驻店人员应直营店培训要求，化身“直播员”为辖区内零售户解读政策文件，通过客户群宣传和线下推广完成预热后，借助金丝利·家乐享小直播条分缕析地讲解《卷烟零售客户信用评价结果应用细则（2024）》和《“金丝利·通”智慧门店管理系统推广与运行管理办法的通知》两个最新文件，获得了零售户的一致好评。

“相比于独自钻研，解读好一份政策文件要花费更多功夫，但是政策理解的确会更加深刻。”驻店大学生程杰若有所思道，“或许今后我可以借助讲解的方式提高自己政策学习的深度”。吃透政策才能找对路子，而政策学习恰恰是新进大学生普遍存在的薄弱项。直营店开展网络直播培训激励驻店人员以讲促学，化身“直播员”，梳理政策，化繁为简，在多角度讲解中吃透、吃深政策，让政策学习成为业务出成果、见成效的“助推器”。

变身“导购员”勤学善思 破除本领恐慌

“隔行如隔山，卷烟知识纷繁复杂，短时间难以掌握，初出茅庐的大学生难免会有挫败感和本领恐慌。”直营店客户经理卢丽感慨地说道，“但驻店培训是一个契机”。

直营店驻店考核细则明确规定，新进大学生在培训期间需销售十款滞销品规卷烟各一条。面对考核压力，洪泽烟草驻店人员只能反求诸己，倒逼自身成长。首先打牢根基，借助每日卷烟库存盘点的机会，熟记店内七十余种卷烟名称和指导价格，其次重点突破，通过市场调研、文献查阅和亲身体验，深入研究滞销品规卷烟的原料、研发技术、口味特色等，最后变身“导购员”创新烟模造型，主动开口营销，围绕顾客喜好深入挖掘，灵活推介同档次滞销烟。

图为洪泽烟草驻店大学生正在结合品牌特色创新烟模造型

“新进大学生在培训期间成长迅速，从最初卷烟品规混淆不清到后来品牌文化都介绍得头头是道，连滞销烟销售考核也圆满完成了。”直营店客户经理张连甫连连称赞。不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香？直营店培训巧用考核“指挥棒”激活学习内驱力，倒逼新进大学生变身“导购员”，以压力激发动力，以磨练助推成长，在业务磨砺中练就过硬本领。

基层是个大熔炉，最能练就一个人。洪泽烟草将会借鉴吸收直营店驻店培训经验，不断优化新进大学生培养方式，鼓励更多青年人才到基层磨砺淬炼，在一线成长蜕变，让青春力量在我国烟草事业前线迸发出勃勃生机。（夏楠）