新年伊始，江苏省金湖县烟草专卖局（以下简称“金湖烟草”）多向发力，用贴心的服务、暖心的行动，为民做好各项实事。

客户服务“暖人心”

“杨老板您好，提醒您一下，这周开始就恢复订货了，注意不要忘记了。”

“哎呀，衡经理，之前过年家里也比较忙，我都忘记这周要订货了。真是谢谢你了，每次都打电话提醒我。”

“杨老板，三月份开始就恢复正常时间订货了，这周的订货时间和平时还是不一样，您别忘记了，到时候我会再提醒您的。”

每年春节前后这段时间，订货周期都与平时不一样。为避免客户忘记订货时间导致不必要的损失，每到订货日，金湖烟草的营销人员都会时刻关注客户的订货情况，分析市场需求，为零售客户量身定做订购计划，确保客户成功不错订、不漏订。

图为金湖烟草的客户经理上门指导零售客户订货

经营指导“有良方”

“孙老板，新年好！祝您家的店新的一年财源广进、生意兴隆！”一大早，金湖烟草的客户经理李刚便到了孙老板的店里，“今天主要是来了解一下春节期间的销售情况。”

“谢谢，谢谢！多亏了你经常帮我分析销售数据，我家的小店现在是越来越红火了！”

要提升店铺的经营能力，仅仅做好市场走访工作是不够的，金湖烟草的营销人员进行市场走访的同时也在不断学习，提高自身的能力，利用学到的现代经营理念，化身零售客户的“数据管家”“品牌行家”“终端专家”。通过分析零售客户订货与库存等销售数据，有力地帮助零售客户找出薄弱环节，指导零售客户利用氛围营造、商品布局、卷烟造型陈列等方式，不断提升店铺经营能力。

图为金湖烟草的客户经理帮助零售客户分析销售数据

抗击冰雪“保平安”

“这么大的雪天真是辛苦你们了，现在路好走多了。”

“为民服务，应该的。”

临近春节，金湖县遭遇罕见大雪天气。面对大雪后路面冰雪覆盖，群众出行困难的问题，金湖烟草的志愿者以“雪”为令，主动拿起铲子、扫帚等走上街头铲雪，大家合理分工、紧密配合，干得热火朝天，很快便清理出了一条可供通行的道路。不料夜间降雪依然不停，原本被清理出的道路又重新被雪覆盖。为了不影响第二天群众的正常出行，志愿者们半夜纷纷从温暖的被窝中爬起来，重新集合抗击冰雪，经过一个多小时的努力，终于再次清理出一条干净的道路，保障了附近群众的安全出行。

​图为金湖烟草的志愿者开展铲冰除雪工作

下一步，金湖烟草将继续心系民情，想民之所想、急民之所急，用自身的实际行动把爱与温暖传递下去。（茅德畅）