江苏省洪泽区烟草专卖局（以下简称：洪泽烟草）始终坚持为人民服务的初心，想民之所想、急民之所急，倾听群众意见，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，让服务更接地气、更暖民心。

图为洪泽烟草工作人员教店主线上申请烟草证

办实事，为群众解难题

“李大爷，这着急忙慌地要去哪儿啊？”洪泽烟草工作人员看到李大爷忙着把小店门帘拉下便赶忙问道。

“我要去政务中心办烟草证呢，这都1点了，光坐公交车过去就要1个多小时，最近下雪路更难走，你看这准备的材料还在这儿呢，不知道今天能不能办下来。”李大爷一边收拾东西，一边看了下挂在墙上的时钟已经下午一点多了。

“李大爷，先别急，现在办烟草证可方便了，你在网上申请，我们上门核查之后，把烟草证寄到你家就可以了，根本不用跑腿，我来教你怎么申请。”洪泽烟草工作人员说着便耐心地教李大爷用手机申请烟草证。

洪泽烟草工作人员在走访市场的过程中，得知今年65岁的李大爷没有收入，儿子又常年在外务工，平日里和李奶奶靠经营一家小卖部维生，如今希望能卖烟增加点收入，一直想办张烟草证。

洪泽烟草在窗口开展“践初心使命，创党员示范岗”活动，洪泽烟草深入贯彻落实“放管服”改革要求，实行“网上申请、平台跟踪、不见面代办”机制，持续强化宗旨意识，厚植人民情怀，全面推行首问负责、一次告知、限时办结、送证上门，开展“保姆式”帮办代办服务，实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。

图为洪泽烟草专卖执法人员张贴“禁止向未成年人售烟（电子烟）”警示标语

护成长，打造无烟“开学季”

“原来这个是电子烟啊，我看这长长扁扁的各种口味都有，以为是什么新的零食或者玩具，孩子小，觉得好奇想买来玩玩，多亏你们宣传，让孩子收起好奇心。”一位家长接孩子放学的时候路过电子烟店铺说道，洪泽烟草专卖执法人员正在商铺显著位置张贴“禁止向未成年人售烟（电子烟）”警示标语。

又是一年开学季，为切实保障未成年人身心健康，洪泽烟草多措并举着力净化中小学周边卷烟市场环境，用心护航无烟开学季。洪泽烟草执法人员在幼儿园、中小学周边张贴《关于禁止向未成年人出售电子烟的通告》，宣传电子烟对未成年人的危害，提醒公众吸电子烟同吸食卷烟一样有害健康，给未成年人拨开电子烟的迷雾，揭开电子烟“健康、潮流、美味”的虚假宣传口号，让青少年收起好奇心，远离电子烟，健康成长。

洪泽烟草还加强与公安、市场监督管理局等执法部门的协作配合，充分发挥各职能部门的执法优势，开展保护未成年人“守护成长”专项行动，对中小学校周边无证户实施网格化管理，对向未成年人售卖烟草制品和电子烟的零售户坚决依法依规查处，以实际行动保护未成年人身心健康。

图为洪泽烟草为零售户录制的防卷烟掉包小视频

优服务，课堂学习“防掉包”

“烟不离手，人不离台，先款后货，一账一结，离手现金，重新清点。对频繁提出要求的顾客，要多关注顾客的动态，在涉及钱款和货物交付时，要时刻保持警惕。”这是洪泽烟草在金丝利小课堂为客户们录制了一段防卷烟掉包小视频。

“吴经理，我的‘中华’烟被调包了！”春节期间，零售户张大爷打来电话，着急地说道店里两条“中华”（硬）被调包了。洪泽烟草客户经理吴春安接到零售户打来的电话，将这件事记在心里，想着辖区内发生了几起卷烟调包事件，针对近年来高危受害群体老年客户，为零售户们专门录制一期防卷烟掉包的小视频，为大家防卷烟调包支招。在日常走访过程中，客户经理与零售户一起观看视频，并对掉包党的骗术进行分析，现场对经常发生的调包行为进行演示，用形象生动的漫画和视频代替了枯燥乏味的讲解，帮助零售户轻松学习防掉包方法，在视频最后，将防掉包的几个小妙招编成朗朗上口的顺口溜，让零售户喜欢看、看得懂，切切实实为群众支妙招，解难题。（武杰）