江苏省涟水县烟草专卖局（以下简称“涟水烟草”）以行政许可工作为抓手，搭建行政许可“暖心桥”、做好业务办理“指南针”、盛开普法宣传“解语花”，以实际行动回应群众关切、解决疑难问题，切实提升人民群众的幸福感、满意度。

搭建行政许可“暖心桥”

图为工作人员将证件送到零售户家中

“王大伯，延续好的证件我给您送来了，您看挂在哪合适？”一大早，陈师街道的中队长陈占兵将延续好的证件送到了64岁的零售户王大伯家里。

几天前，陈占兵就与陈师街道的王大伯取得了联系，在明确了王大伯将延续证件的意愿后，二人沟通确定了上门延续时间和所需材料。到了约定那天，陈占兵来到店铺，手把手帮助王大伯在手机上实现了延续业务的线上办理。

接过证件的王大伯露出了满意的笑脸：“这几天天气不好，交通也不方便，你们能上门给我办证真是解决了我的大问题了！太感谢了！”

做好业务办理“指南针”

图为窗口工作人员向办事群众介绍“服务手册”

在涟水政务大厅烟草窗口的工作台上，“线上办理”操作流程一目了然，让办事群众能够实现自助式办理；伸手可取的“服务手册”方便办事群众更加深入了解制度要求、政策解读等具体内容。

“年初办证的人多，但是窗口服务很到位。原以为要跑好几趟，今天来一次就能办好，证件还能送上门，更省心了！”这是刘先生对涟水烟草驻政务大厅窗口工作人员的认可和赞许。“办事顺畅，我们心里也更舒畅了。”

盛开普法宣传“解语花”

图为普法志愿者向群众耐心解释法律政策

涟水烟草将普法活动融入到执法和服务过程中，主动将现行的政策法规“送”门店、“进”社区，坚持推进法治化建设，积极引导零售户守法经营、消费者知法懂法。

这一天，市场监管员小高来到零售户店里进行普法宣传时，刚好碰上路过的李阿姨前来咨询证件新办的具体要求。“原来新办烟草证对门店的距离和网格数量也有限制啊？幸好你们宣传及时，我要是租了铺面再去办理，这损失就大了！”李阿姨听了志愿者详细的解释后，由衷地感慨道。

涟水烟草不断着眼群众的急难愁盼问题，坚持行政许可“暖心送”、窗口服务“陪同办”、政策法规“主动讲”，以实干彰显企业担当、以服务擦亮民生底色。（高行）