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绽放璀璨光芒的“她力量”

中国网 2024-03-05 14:46:24     

“她”是女儿,是妻子,是母亲;“她”是党员,是干部,是工人……“她”看似柔弱,却从未放弃勇气;“她”总是细腻,也常常展露刚毅;“她”或许爱撒娇,可从不忘追求独立;“她”虽爱美丽,却更深知内在重于外表……她们德才兼备,出类拔萃,卓尔不群。她们用智慧、用勤勉、用汗水努力在江苏省涟水县烟草专卖局(分公司)(以下简称“涟水烟草”)这个“大家庭”里绽放璀璨的光芒。

纾困解难悉心指导助经营

“在张经理的细心指导和终端建设的助力下,我的生意越来越好了,这日子真是越过越有盼头!”今年春节期间,看着店铺的盈利额,涟水县涟州路尚缘零食店老板徐圆圆喜笑颜开。回顾开店之初,徐圆圆遇到了不少困难和挑战。因为店铺面积小,商品展示空间显得捉襟见肘。为了优化空间利用,徐圆圆不得不将货架一个紧挨着一个摆放,导致店内拥挤不堪,严重影响了顾客的购物体验,生意一直冷冷清清,让徐圆圆倍感焦虑。

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图为张凤英(左)向徐圆圆宣传经营知识

涟水烟草客户经理张凤英了解到这一情况后,立即对徐圆圆的店面特点、客户类型等情况进行了深入分析,报领导审批后,邀请她的店铺加入“金丝利零售”品牌终端,按照加盟终端形象要求,对店面整体进行升级改造,更换了门头,设置了“金丝利零售”品牌专属前柜与背柜,让整个店铺焕然一新。

“改造后的商店真是大变样,环境更好了,商品种类也更丰富了。现在还可以寄存快递,真是方便。”附近的居民赞不绝口。

在店面升级改造后,张凤英帮助徐圆圆安装了“金丝利·通”机器,指导徐圆圆使用“金丝利·家”终端管理信息系统,通过全商品扫码和精细化系统管理,小店的经营服务水平得到了显著提升。“自从使用了终端系统后,我可以随时查看库存和销售情况,还能根据数据来分析盈利状况。就算我们临时有事不在店里,家里的老人也能帮忙照看生意,再也不用担心算错价格了,真的是既省心又省力。”徐圆圆高兴地说。

探索创新服务客户解难题

张聪聪在涟水烟草长期服务从事客户服务工作,翻看她的履历,有一个重要的身份--党员。对于这个身份,她看得格外重。每有大事、难事、麻烦事,都冲在前、干在先,一次又一次用实际行动践行着共产党员的初心和担当。她勇于探索创新,善于寻找更科学更高效的方法,为群众“办实事、解难题、送温暖、传党恩”。

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图为张聪聪在工作中

在工作中,她发现新增卷烟零售户在入网时殷切希望早日订购卷烟,但是新增户入网有着严格规范的操作审批程序。看着客户殷切渴望的目光,日思夜想怎样能满足客户的需求,同时又规范操作呢?张聪聪经过调查研究发现,可以从压缩烟草和银行工作手续的审批时间上入手。想到就立即行动,她找分管领导、找银行、找证件许可部门,和同事共同研讨新增户入网对接工作流程细节,制定缩短新增户入网对接时间具体对策。最后,新增户入网对接时间从原来的72分钟,缩短到17分,节约了客户时间,提升了工作效率,赢得了客户满意。

“非常感谢你们!真没想到这么快就能订烟了。后天,我的超市就能顺利开业了!”当办好新增客户入网对接手续后,涟水县惠尔多超市老板高冬梅感激地说到。

长期以来,张聪聪一直坚持以服务为中心,客户满意为标准,结合实际工作中发现的问题,广泛开展群众性技术创新活动,她带领团队开展的《缩短新增户入网对接时间》QC课题成果荣获2017年省质协二等奖,2018年、2020年和2023年开展的QC课题分别获得全市烟草系统二、三等奖,她带领的班组荣获2018年全国质量信得过班组。

张聪聪说:“我们客户服务工作人员,就要想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,要不断创新服务方法,用实际行动让客户更满意。”

善学多问勇挑重担快成长

“陈主任,这份财务报销单的附件不齐全,请您补齐。”“各位领导、同事大家好!请今天下午下班前将资金预算给我。”……这个忙碌的小姑娘,叫束亚男,负责会计工作。

2020年10月,花样年华的束亚男走出校门成为一名烟草人,她把个人的梦想融入企业高质量发展之路,以饱满的热情积极主动的态度投入到工作中。

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图为束亚男在学习财务知识

刚入职时,面对专业技术性强的会计工作,既要熟悉各项财经制度,又要掌握会计技术方法,束亚男担心自己的能力不足,不能做好工作,不能解决问题,因此,她总是很努力地去学习工作中的各项技能,把工作当成事业来干。于是,她沉下心来学习好本领,认真钻研各项财务规章制度,虚心请教同事,遇到重点就记到小本子上,下次再遇到同类问题心里就有了谱。工作要求细,那就一项指标一项指标地过、一遍一遍的问,直到全部搞清楚了。正是凭着勤学多问的精神,很短时间内,她就从工作中的“小白”,慢慢地成了“半个行家”。她勤勤恳恳,任劳任怨,在她眼里就没有干不成的事,那种“锲而不舍”精神深深地感染了身边每个人。

“回看三年前的自己,刚到单位上班,懵懵懂懂,这一路走来,多亏有前辈们的指导,无论是本职工作还是待人接物上,对我都有很大帮助。我也尽我所能,为涟水烟草贡献我的一份力量。”束亚男说。

春光无限美,巾帼竞风流。涟水烟草的铿锵玫瑰正在新时代绽放更加璀璨的光芒,为企业现代化建设贡献“她力量”!(薛年)