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江苏洪泽烟草:这一天,“她们”为自己代言

中国网 2024-03-11 09:57:37     

妇女能顶半边天,管教山河换新颜。阳春三月,芳菲伊始,在国际妇女节第114周年来临之际,江苏省淮安市洪泽区烟草专卖局(以下简称:洪泽烟草)正有这样一群女性,她们身怀女性的柔软与不输男性的刚毅,犹如一朵朵“铿锵玫瑰”,在业务一线中彰显责任担当,在志愿服务中展现女性柔情,在砥砺奋进中谱写巾帼华章。

案审室的“她”刚柔并济

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图为案审员张梅在指导零售户申请信用修复

“时间紧、任务重,难道就轻言放弃?我偏要试试看。”应对年末案件归档,洪泽烟草案件审理室的张梅目光坚毅,毫无怨言,化压力为动力,全身心扑进卷宗,仅利用一周时间就提高30%案件归档率,圆满完成任务。身为案审员,张梅在工作中充分发扬“严谨细致、刚正不阿”的工作作风,严把事实证据、程序手续和定性处理各个关口,及时纠正办案文书的任何瑕疵。面对棘手案件,敢于硬碰硬,在2023年期间审理涉烟案件167起,处罚当事人109人。做到有案必查,查案必果,时刻将公正镌刻在心间。

“大爷您好这边坐,我给您讲讲信用修复的具体流程。”面对前来申请信用修复的陈大爷,张梅主动停下手中事务热情接待,耐心解释信用管理政策。了解到陈大爷理解困难,张梅将操作步骤拆解,制作通俗易懂的图文指南,一步步手把手教导,不厌其烦地反复演示。

刚强和温柔,看似截然不同的两种特质,在张梅身上得到了完美的融合。她宛如一位值守在专卖案件审理前线的“巾帼卫士”,用实际行动展现了烟草女职工柔且益坚、巾帼不让须眉的良好形象。

店铺里的“她”体贴入微

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​图为客户经理叶玮在为零售户解读政策文件

“张大爷,您家卷烟储藏室的墙壁有些起皮了,最近阴雨天又比较多,一定注意防潮呀。”“李阿姨,您家货架之间走道太狭窄了,中间的瓜果柜和门口货架换个位就合适多啦。”这只是客户经理叶玮在日常走访零售户的一角。2023年期间,叶玮全年拜访客户数达3500余户,拜访里程近11000公里。她用专业眼光发现并指出店铺经营管理的不足,条分缕析,授之以渔,为零售户带来经营秘诀。及时宣讲最新政策文件,从客户角度解读政策要点,尽可能让零售户都享受上政策红利。耐心倾听客户经营难点,迅速解决和向领导反映急难愁盼问题,做到事事有回音,件件有着落。

“在叶经理的帮助下,许多令人头疼的滞销烟也逐渐畅销起来了。”谈起叶玮,大街小巷的零售户们都给出了极高的评价。2023年期间,叶玮充分利用诚信互助小组“育品牌”功能,累计开展线上小组品牌宣讲活动60场,有效提升了小组成员“开口营销”能力,为零售户们“清库存、增流水、鼓腰包”注入了一针“强心剂”。叶玮正是烟草客户服务一线女职工的缩影,应客户之所需,急客户之所急,用女性特有的柔和细腻为广大零售客户在日常经营指导、帮扶送温暖等方面给予无微不至的关爱。

社区里的“她”心系群众

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图为洪泽烟草巾帼志愿队在普及法律知识

“大娘您看,这里面列了十大类诈骗手段,可千万要当心。”“这段时间是退税高峰期,要走官方政务平台,时刻谨记不点击陌生网站链接。”普法现场的王阿姨长舒一口气道:“多亏了你们的提醒,让我对‘专业人员帮你多退税’骗局有了防范意识。”

面对退税“热潮”此起彼伏,“3.15”消费者权益日即将到来,洪泽烟草女职工自发组成巾帼志愿队伍,立足反诈防骗、权益保护,为人民群众送上最贴心的法律知识。她们制作“小蓝册”,搜集十大诈骗高发案例,引用《婚姻法》和《消费者保护法》等热门法条解读,为周边小区的中老年弱势群体带来线下普法服务。同时“进圈入群”,利用社交媒体推送经典案例视频,尤其包括退税诈骗、家庭暴力维权、“消费刺客”维权等热点事件,让零售户服务群和朋友圈成为普法宣传的线上阵地,在潜移默化中提高广大中老年消费者的法治意识和维权意识。本次巾帼普法志愿活动累计服务100余人,发放普法手册150余份,案例视频经客户群和朋友圈广泛转载,获得市民群众的一致好评。

柔肩勇担当,巾帼绽芳华。在烟草事业前线,越来越多的“她”正在汇聚成“她们”,立足本职岗位,敬业奉献,以不让须眉的志气为自己代言,用柔情和刚毅撑起烟草事业“半边天”。(夏楠)