妇女能顶半边天，管教山河换新颜。阳春三月，芳菲伊始，在国际妇女节第114周年来临之际，江苏省淮安市洪泽区烟草专卖局（以下简称：洪泽烟草）正有这样一群女性，她们身怀女性的柔软与不输男性的刚毅，犹如一朵朵“铿锵玫瑰”，在业务一线中彰显责任担当，在志愿服务中展现女性柔情，在砥砺奋进中谱写巾帼华章。

案审室的“她”刚柔并济

图为案审员张梅在指导零售户申请信用修复

“时间紧、任务重，难道就轻言放弃？我偏要试试看。”应对年末案件归档，洪泽烟草案件审理室的张梅目光坚毅，毫无怨言，化压力为动力，全身心扑进卷宗，仅利用一周时间就提高30%案件归档率，圆满完成任务。身为案审员，张梅在工作中充分发扬“严谨细致、刚正不阿”的工作作风，严把事实证据、程序手续和定性处理各个关口，及时纠正办案文书的任何瑕疵。面对棘手案件，敢于硬碰硬，在2023年期间审理涉烟案件167起，处罚当事人109人。做到有案必查，查案必果，时刻将公正镌刻在心间。

“大爷您好这边坐，我给您讲讲信用修复的具体流程。”面对前来申请信用修复的陈大爷，张梅主动停下手中事务热情接待，耐心解释信用管理政策。了解到陈大爷理解困难，张梅将操作步骤拆解，制作通俗易懂的图文指南，一步步手把手教导，不厌其烦地反复演示。

刚强和温柔，看似截然不同的两种特质，在张梅身上得到了完美的融合。她宛如一位值守在专卖案件审理前线的“巾帼卫士”，用实际行动展现了烟草女职工柔且益坚、巾帼不让须眉的良好形象。

店铺里的“她”体贴入微

​图为客户经理叶玮在为零售户解读政策文件

“张大爷，您家卷烟储藏室的墙壁有些起皮了，最近阴雨天又比较多，一定注意防潮呀。”“李阿姨，您家货架之间走道太狭窄了，中间的瓜果柜和门口货架换个位就合适多啦。”这只是客户经理叶玮在日常走访零售户的一角。2023年期间，叶玮全年拜访客户数达3500余户，拜访里程近11000公里。她用专业眼光发现并指出店铺经营管理的不足，条分缕析，授之以渔，为零售户带来经营秘诀。及时宣讲最新政策文件，从客户角度解读政策要点，尽可能让零售户都享受上政策红利。耐心倾听客户经营难点，迅速解决和向领导反映急难愁盼问题，做到事事有回音，件件有着落。

“在叶经理的帮助下，许多令人头疼的滞销烟也逐渐畅销起来了。”谈起叶玮，大街小巷的零售户们都给出了极高的评价。2023年期间，叶玮充分利用诚信互助小组“育品牌”功能，累计开展线上小组品牌宣讲活动60场，有效提升了小组成员“开口营销”能力，为零售户们“清库存、增流水、鼓腰包”注入了一针“强心剂”。叶玮正是烟草客户服务一线女职工的缩影，应客户之所需，急客户之所急，用女性特有的柔和细腻为广大零售客户在日常经营指导、帮扶送温暖等方面给予无微不至的关爱。

社区里的“她”心系群众

图为洪泽烟草巾帼志愿队在普及法律知识

“大娘您看，这里面列了十大类诈骗手段，可千万要当心。”“这段时间是退税高峰期，要走官方政务平台，时刻谨记不点击陌生网站链接。”普法现场的王阿姨长舒一口气道：“多亏了你们的提醒，让我对‘专业人员帮你多退税’骗局有了防范意识。”

面对退税“热潮”此起彼伏，“3.15”消费者权益日即将到来，洪泽烟草女职工自发组成巾帼志愿队伍，立足反诈防骗、权益保护，为人民群众送上最贴心的法律知识。她们制作“小蓝册”，搜集十大诈骗高发案例，引用《婚姻法》和《消费者保护法》等热门法条解读，为周边小区的中老年弱势群体带来线下普法服务。同时“进圈入群”，利用社交媒体推送经典案例视频，尤其包括退税诈骗、家庭暴力维权、“消费刺客”维权等热点事件，让零售户服务群和朋友圈成为普法宣传的线上阵地，在潜移默化中提高广大中老年消费者的法治意识和维权意识。本次巾帼普法志愿活动累计服务100余人，发放普法手册150余份，案例视频经客户群和朋友圈广泛转载，获得市民群众的一致好评。

柔肩勇担当，巾帼绽芳华。在烟草事业前线，越来越多的“她”正在汇聚成“她们”，立足本职岗位，敬业奉献，以不让须眉的志气为自己代言，用柔情和刚毅撑起烟草事业“半边天”。（夏楠）