为错开办理业务高峰，满足辖区居民对政务服务多样性的需求，解决辖区群众特别是上班族“上班没空去，下班已关门”这一难题，新华路街道便民服务中心推出中午休息时间“错时办”、下班时间“延时办”、周末节假日“预约办”服务，旨在提升政务服务效能，节约群众办事成本，打通服务群众“最后一分钟”。

一直以来，在个体工商营业执照窗口，办理个体营业执照的群众络绎不绝，临近中午下班，顶着烈日酷暑急匆匆赶来的李女士前来办理网络电商店铺使用的营业执照，原来李女士家住西胡村，在来办理的路上突然想到未拿身份证，结果又返回去拿了身份证才赶来。窗口工作人员甄海莉了解后，主动放弃下班时间，告诉李女士现在街道便民服务中心推行延时服务，可以在下班时间继续为未办理完的群众办理业务，直至事项办理完成。随后甄海莉为李女士办理了营业执照，20分钟不到，就把新鲜出炉的营业执照交到了李女士手中，同时帮助李女士在手机上下载了电子营业执照。业务办理完李女士连声感谢，为耽误窗口人员下班时间表示歉意。“本来以为时间不够要下午再办理了，没想到工作人员主动放弃休息时间，热情的为我办理了营业执照，真的太感谢她了。”来街道便民服务中

心办理营业执照的李女士开心地说。“延时服务”让群众不多费时间再跑一趟，获得了群众一致好评。

随着“最多跑一次”改革逐步深化，新华路街道便民服务中心将正常工作日错时、延时服务与预约服务相结合，利用午间及周末时间正常接待咨询和受理政务服务事项，办事企业群众可以在法定工作日通过现场预约、电话预约等方式向服务窗口提出错时、延时服务申请。由“准点下班”变为“办完下班”，切实解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题。针对高频事项服务，企业和群众可提前对接相应业务工作人员，约定办理时间，也可电话咨询业务办理流程及注意事项提前准备材料，满足了企业群众不同时段的办理需求。如窗口有服务对象正在办理未办结的事项，要求每名工作人员务必延长工作时间直至事项办理完毕，避免工作脱节造成群众办事延误，进一步方便群众办事，提高政务服务质量和效率。

近年来，新华路街道便民服务中心认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制度，积极响应“延时服务”等便民举措，极大的方便了办事群众，提高了政务服务的质量和效率，确保群众办理业务只跑一次，受到办事群众的大力点赞。其次便民服务中心通过政务服务“好差评”、设置意见箱、群众意见薄、政务服务热线电话等多种方式，对延时服务、预约服务期间窗口服务态度及服务效率等进行监督和投诉。接到的所有投诉、意见按照规定时限及时回复、解决，保证投诉、“差评”和意见有反馈。完善建议反馈机制，做实做细反馈服务。通过设立网络平台直接反馈、收集群众意见簿、发放问卷调查等形式，全方位、多渠道地接收群众真实想法意见，工作人员及时掌握群众诉求，并随时改进工作方式方法，坚决杜绝执行不力和服务质量下降的问题，实现服务兜底，保证窗口工作人员办完最后一件事，送走最后一个办事群众，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。

同时，为提高政务服务工作效能，街道便民服务中心优化政务服务审批流程，始终坚持“一次办好”服务理念，进一步减环节、减要件、减流程、减时限、减证明，推动多部门联办，让“马上办、网上办、就近办、一次办”成为常态，推行“一线服务、上门服务”，为让企业、群众少跑腿、好办事，积极公开各窗口电话提供预约服务，群众可通过电话或现场预约办事时间。实现政务服务全方位、立体式覆盖，切实增强人民群众的幸福感和获得感。

下一步，新华路街道将始终坚持群众立场，践行“以人民为中心”的初心使命，更好地服务群众，优化营商环境，不断提高辖区群众的获得感和幸福感。