为维护消费者权益，打造放心、舒心的消费环境，阳春三月，江苏省淮安区烟草专卖局围绕消费者权益日“维护消费环境，激发消费活力”的主题，开展了形式多样、内容丰富的系列活动，谱出一曲消费者权益保护的“多重奏”。

辨伪“小妙招”  维权“直通车”

在2024年“3·15国际消费者权益日”临近之际，淮安区烟草的工作人员来到市民广场，支起临时咨询台，展示假冒卷烟样品，挂起宣传横幅，现场讲解各类品规卷烟真假鉴别的技巧，耐心回答市民提出的各种疑问，在场的群众纷纷表示再也不会在购买卷烟时“踩坑”了。

“万一‘踩坑’咱也不怕，请拨打12313电话维权，12313是烟草局受理卷烟市场监管举报的专用号码。”

传授完真假烟鉴别知识，专卖执法人员小朱就购买到假烟后如何处理及举报投诉渠道进行了宣传讲解，鼓励市民在遇到不法经营者时积极、勇敢地保护好自身利益。近年来，淮安区烟草为避免假冒伪劣卷烟侵害消费者合法权益，不断完善客户投诉咨询处理机制，充分发挥“12313”投诉举报平台作用，确保在收到有关假烟举报信息后，及时处理，第一时间告知，为消费者营造一个安全、放心的卷烟消费环境。

普法“公开课” 学法“零距离”

“工地上的临时小卖部能卖烟吗？”

“给外地亲友邮寄卷烟有什么规定吗？”

“我家新买的店铺可以办烟草证吗？”

淮安区烟草临时咨询台前群众络绎不绝，工作人员小王、小徐一边解答一边发放着宣传手册，“您可以看下我们的普法手册，里面摘录了跟大家生活息息相关的法律规定，如何维权、如何办证，以及规范邮寄都有详细介绍。”

利用“3·15”消费者权益系列活动契机，淮安区烟草广泛开展普法宣传教育活动，积极当好普法“传声筒”，上好普法“公开课”。活动现场，工作人员面对面向社会公众宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，详细解读2024版零售点合理布局规定、电子烟管理办法等卷烟相关的法律法规，努力增强市民法制观念，告诫其知法守法，依法办事，依法维权。

经营规范化 监管“无死角”

在集中开展法治宣传和消费者权益保护活动的同时，淮安区烟草组织专卖人员开展专项行动，严厉打击各类涉烟违法行为，对辖区内中小学等重点区域、重点领域、重点对象进行全面的清理整顿，努力做到监管“零死角”、排查“全覆盖”，切实提高市场净化率。

为进一步营造放心舒心的消费环境，让消费者敢消费、能消费、愿消费，执法人员在日常检查时，引导零售户自觉遵守规定，守法规范经营，督促零售户在经营场所显著位置张贴“禁止向未成年人售烟”“12313”投诉举报卡等警示标识。

此次“3·15”消费者权益系列活动向群众普及了烟草专卖法规知识，增强了消费者的维权意识和零售户的守法经营意识。下一步，淮安区烟草将进一步营造安全放心的消费环境，在消费者权益保护“多重奏”中谱出更华丽的乐章。（孙宇佳）