阳春三月，万象“耕”新。江苏省淮安市洪泽区赵集村的农户纷纷开足马力，抢抓农时，位于赵集村的文娟百货商店也早早开门，店主张清热情地招待来来往往的顾客。如今的文娟百货商店已是干净整洁、商品陈列美观的现代连锁便利店，早已褪去货物堆积，商品杂乱的旧面貌。

文娟百货商店之前叫赵集供销超市，在赵集村中心位置，开店已有十多年，虽然周围有一个工业园区，有很多厂房，工人众多，但是因为赵集村经常有集市，小店经营的也没有特色，一直以来生意不温不火，盈利水平也较低。

图为文娟百货商店改造前

淮安市烟草公司洪泽分公司（以下简称洪泽烟草）客户经理了解情况后，主动邀请张清参加零售终端观摩会，几次观摩下来，张清认真总结经验，积极配合洪泽烟草服务乡村振兴、推动农网建设的举措，主动参加进销存管理、开口营销指导等零售客户培训。在洪泽烟草的帮助下，赵集供销超市2022年升级成为洪泽区首家“金丝利零售”农网加盟店。

图为文娟百货商店改造后

洪泽烟草从店门头设置、货柜摆放、陈列展示、店铺赋能等方面入手，协助张清改造店面形象；客户经理“送课上门”传授经营技巧，指导智慧门店终端管理系统的操作技巧。通过使用智慧门店终端管理系统，张清将文娟百货商店打造成全店铺管理、全商品扫码、全方式支付的现代零售终端，高效地突破盈利瓶颈。

​图为洪泽烟草客户经理指导操作终端管理系统

“在客户经理的帮助下，我精心打造店面形象，地柜、转角柜、收银台、背柜整齐摆放，重新调整酒水、食品、日用品等非烟商品陈列区，还设置了农副产品特色货架和爱心便捷服务区，店铺的营业额节节攀升，人气也越来越旺了。”张清乐呵呵地说。

张清还有另一个身份是药房老板，借助便利条件，他在店内设置爱心驿站特色区域，放置爱心药箱，时常免费帮助村民测量血压，科普高血压高血糖疾病知识，同时还耐心地讲解怎样防止高血压发作。

图为张清免费帮村民测量血压

“我认为经营店铺要有人情味，要与消费者以诚相待，走心经营，树立起好口碑。”张清真诚地说。

张清还准备了饮水机、雨伞等便民设施，通过一系列小举措，来文娟百货商店买东西的居民越来越自在，累了过来歇歇脚，渴了过来喝口水，还有的熟客经常过来拉拉家常，小店汇聚起一股股流动的人气。

如今，张清还在不断冒出新点子，下一步他准备根据消费者的需求介绍产品，在沟通和交流中不断改进服务质量，大幅提升店铺的经营水平。（孙静 王伟）