春风拂面，万物复苏，江苏省淮安市金湖县烟草专卖局（以下简称“金湖烟草”），积极践行雷锋精神，为辖区的老年零售客户提供了一系列贴心、温暖的服务活动。积极解决老年零售客户在日常生活中遇到的问题，传递烟草的温暖关怀，提升老年零售客户的幸福感。

助力防诈，守好“钱袋子”

“现在诈骗团伙一个比一个猖獗，你们一定不要相信天上会掉馅饼，如果手机上收到不明付款链接信息，千万不要随便点击。一些不法分子还会利用你们疏忽，实施卷烟调包诈骗，一不小心就可能造成不小的经济损失。”

图为客户经理对老年客户宣传防诈骗知识

针对老年零售客户辨别能力较弱、防范能力不强等特点，金湖烟草客户经理在市场走访时，对子女不在身边的老年零售客户进行反复宣传，指导他们了解电信网络诈骗防范措施，掌握基本鉴别能力，减少老年零售客户在经营卷烟时的风险，守好自己的“钱袋子”。

“我平时都是一个人开店，有时碰到陌生人从我店里买了烟又回来说要退，我也看不出真假，总是提心吊胆怕被调包，现在我知道怎么做了，再也不会上当啦。”一位老年零售客户说道。

指导有方，走上“富路子”

“李大爷，这个‘金丝利·通’终端机器您用的是越来越好啦！”客户经理付成看着终端机器的后台经营数据笑着说。

图为客户经理指导老年客户使用“金丝利·通”机器

60后李大爷人老心不老，作为一家农村小店的店主，他紧跟时代潮流。得知烟草公司为零售客户提供“金丝利·通”终端机器时，立刻找到了客户经理付成，希望自己也能使用先进的收银系统。

“现在我再也不用小本本算账啦，啥时候进货、赚了多少钱，打开这个机器就能看得清清楚楚，真是太方便了！”李大爷开心得对付经理说。在付经理的悉心指导下，李大爷对终端机器操作也越来越顺手。在李大爷的带领下，周边零售客户也激发了使用“金丝利·通”的积极性。

金湖烟草不仅带领广大老年零售客户学习卷烟经营相关知识，还帮助老年零售客户搭上“数字快车”，不断提高老年零售客户自身素质和经营能力，带领他们走上富裕路。

贴心服务，撒下“金种子”

“现在农村都是老年零售客户居多，作为一名党员客户经理，我更应该关心他们的经营和生活状况。”客户经理衡义说。

“烟草公司体恤我们老两口年龄大，子女又不在身边，一直对我们照顾有加。衡经理还经常帮我们打扫卫生，我们老两口的药都是衡经理帮我们买的，就像儿子在身边一样。”金南镇新坝村零售客户刘奶奶动情地说道。

图为党员客户经理坚持为老年客户送药

金湖烟草要求客户经理在走访市场时，主动了解老年零售客户的家庭状况、生活状态及身体情况，特别是加强与农村老年零售客户的情感交流，帮助其解决在经营、生活中遇到的困难。通过一件件暖心的举动，让他们感受到来自烟草的关怀与温暖。

下一步，金湖烟草将继续坚持“尊老、敬老、助老”的传统美德，切实把“我为群众办实事”实践活动与学雷锋系列活动紧密结合，为辖区的老年零售客户提供更多的贴心服务，不断增强广大老年零售客户的获得感、幸福感、安全感。（王清）