为进一步贴近群众、响应诉求，切实将“我为群众办实事”落到实处，江苏省涟水县烟草专卖局（分公司）（以下简称“涟水烟草”）聚焦客户需求进行发力，通过提升服务客户的力度，增加客户经营指导的方式，确保服务“无死角”。

数字赋能，经营店铺“智慧化”

“以前一年到头挣多少钱也只知道个大概，店里进货收货、商品销售、货物盘点都靠我这个老头一笔一划记下来，岁数大了，经营的时候常常出错，但有了数字化设备的助力，经营店铺轻松多了。”言语之间，刘学永对涟水烟草的热心帮助流露着谢意。

“如今烟草公司为我装上了‘金丝利·通’智慧机器，还耐心的告诉我使用方法。我这小超市已完全成为全商品扫码、全方式支付、全渠道订货、全店铺管理的‘四全’数字化门店，我动动手指就可以了解店铺经营情况。”

经过不断学习操作，刘学永很快就成为了“金丝利·通”智慧机器的“操作能手”，成为周边村组远近闻名的网红店，超市的生意越来越红火，生活也越过越滋润。

图为客户经理在指导刘学永使用“金丝利·通”智能机器

匠心独运，线上课程“个性化”

“据研究表明，有76%的商品是经冲动式购物方式售出的,80%的商品是通过货柜售出的。今天我就为大家带来一堂线上课程，教大家几个新招，做好商品陈列，给店铺引流，拓展销售渠道。”涟水烟草客户经理刘经理热情地向大家分享经验和心得。

随着数字化时代的来临，线上培训成为不可或缺的一环。涟水烟草通过线上直播的形式，开展了系列线上客户培训。在直播“面对面”培训中，注重互动问答，相互交流讨论，营造较好培训效果，通过与客户分享经营方式和思路，帮助更多的客户挖掘自身经营潜力，为客户提供良好的学习平台，对零售客户进行有效赋能，收获到了一致好评。

王老板在听完线上课程后感慨地说道：“‘黄金分割’卷烟陈列方法还是第一次在听说，我得好好学习，争取在陈列上完成弯道超车。”

图为客户经理为零售户开展线上课程指导

推陈出新，店铺功能“多元化”

为更好地为农网客户引流赋能，涟水烟草协助吉好超市开辟涟农优品区，优选涟水鸡糕、捆蹄、大米、小洋梨等涟水本地特色产品进行售卖。同时打造爱心驿站为来往的货车司机们准备装满热水的水瓶，设置了可以加热的微波炉，配备一些常用药品，提升周边群众的幸福感与获得感。

“我就乐意到杨姐的店铺买东西，货全，价格便宜，服务周到，老板娘人也好。”前来吉好超市购物的会员顾客笑着说。

图为吉好超市多功能区

现在，来吉好超市购物的人越来越多，杨姐脸上的笑容也越来越灿烂。涟水烟草通过紧盯群众“急难愁盼”问题，不断用心用情开展各项客户服务活动，让幸福生活“触手可及”。（刘朗月）