为践行“以人民为中心”的初心使命，更好“服务群众优化营商环境”，新华路街道便民服务中心全面落实“放管服”改革，以方便群众办事为出发点和落脚点，以建设人民满意的便民服务中心为目标，创新服务思维、优化服务模式、提升服务效能，优质便民服务中心平台，切实提高辖区群众的获得感和幸福感。

一、标准化建设夯基础。为确保便民服务场地不减少、服务功能不削弱、服务交通提升为原则，开展场地建设、办公用具、标牌标志、窗口设置、制度建设、事项梳理、服务标准的统一试点建设，进一步优化基层便民服务中心的服务能力。中心建筑面积1180平方米，一是分区划分咨询导办区、综合受理区、休息等候区、帮办代办区、政务公开区、24小时自助服务区等。24小时自助服务区配置了政务服务自助一体机、多功能警务办理一体机、药具自助发放机，可办理营业执照、居民身份证办理、违章查询等业务，全天候为群众提供自助查询、自助申办等综合性不打烊服务。大厅设置了导办台、休息等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱、报刊架、老花镜、手机充电箱等，为群众提供了人性化的便民服务。二是规范窗口设置，大厅设立了民政、残联、人社、计生、户籍、电商、行政审批、不动产综合受理等26个综合受理窗口，68项服务事项。各办理窗口实行“一个窗口申请，后台分类审批，一个窗口出件”办理模式，遵循“一次性告知”“限时办结”等制度，大幅提升办事效率，让群众享受方便、快捷“一站式”服务。

二、规范化建设强支撑。一是健全规章制度。新华路街道便民服务中心建立《新华路街道便民服务中心工作制度》《首问负责制度》《政务公开制度》《一次性告知制度》《限时办结制度》等一系列便民服务制度。进一步明确了中心窗口职能职责，规范了窗口服务内容、服务流程、服务标准。二是强化外部监督。将集中在中心的所有服务事项、工作人员、办事程序、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，公布效能投诉电话，设立线下投诉办理区、举报投诉箱接受群众监督。三是推出延时服务。根据群众需求，针对群众上班无法办理业务的问题，推行工作日延错时、延时、预约服务制度，让办事群众享受“一次办好”。四是强化监督，严格考勤。每天准时签到签退，为没有公出单、请假条无故外出者记旷工处理，并将考勤情况与工资挂钩。五是设置帮办代办服务区，有2名专职人员为导办台服务人员，根据群众所需诉求进行分流导办和提供一对一帮办代办服务。六是在大厅设置举报箱、群众意见簿、投诉电话，实行带班领导轮岗制，方便群众对窗口工作人员办事流程及服务态度进行监督，通过“好差评”二维码扫描评价、现场评价及12345市民热线进行投诉。接到的所有投诉、意见等全部按照规定时限及时回复、解决，保证投诉、“差评”和意见做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。

三、便民化建设提升质效。创新工作方式，建立“线上+线下”双向联动模式，推出“网上办”“自助办”“预约办”“上门办”的便民利企措施，线上群众可通过山东省人民政府网、爱山东APP自助申请办理事项，让数据跑替代人工跑，经营者可通过全程电子化登记方式提交申请材料办理业务。线下开通“绿色通道”，开通帮办代办、上门服务等业务，通过“一对一帮代办”的服务模式，让代办员跑替代办事群众跑，实现全流程帮代办服务，最大限度减少居民群众跑腿次数。切实打通政务服务“最后一公里”，让企业“少跑腿”“不折返”，实现“一次办好”。持续推出政务服务“容缺办理”事项清单，凡属于清单内的事项，工作人员会依据实际情况实行容缺受理，减少群众因漏带材料造成的“办事多跑路”，做到先办理后补交。

新华路街道便民服务中心积极落实便民服务政策，不断推进便民服务标准化、规范化、便利化建设，在干群之间搭建起连心桥，大幅度提高了群众的获得感、满意度，为建成人民群众最满意的服务中心添砖加瓦。