近年来，江苏省淮安市淮阴区烟草专卖局（下称淮阴烟草）坚持以群众满意为标准，聚力高效办事，让群众“难心事”不再难心。

打通网络通道，线上申请不烦心

“您需要先进入审批许可主题服务，找到烟草专卖零售许可证，一定要按照营业执照信息准确填写，提交申请后我们就会有专人上门核查。”在淮阴区行政服务中心烟草窗口，市场监管员李静正向打电话咨询业务的群众介绍通过“苏服办”APP线上办理的注意事项。

​图为工作人员“手把手”指导申请程序

为了让办事群众享受“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的办证体验，淮阴烟草构建线上服务新模式，将新办、延续、变更等7项服务事项打包上网，群众足不出户，动动手指就能办成业务，省心又省力。

今年以来，淮阴烟草已实现新办业务全面线上申请，服务群众300余人次，申请事项均按时办结。

列明材料“清单”，“容缺受理”不操心

为确保更多群众能享受到标准化的行政许可服务，淮阴烟草全面梳理许可事项，绘制材料“清单”，通过清单式列举、标准化描述等“深耕细作”,让业务有本“明白账”。

“周大姐，我这烟草证要到期了，但是新的租赁合同还没有签署，能不能申请延续呢？”在看到材料“清单”中包含房屋产权证明后，零售户韩国成担心地问道。

“您可以先提交身份证明与营业执照，在我们受理相关业务后，在办结期限内及时补正租赁合同就行。”工作人员的解释让韩老版的担心烟消云散。三天后，韩国成签署了新的租赁合同，顺利办结了相关业务。

创建优质窗口，“延时服务”不担心

淮阴烟草还从细小处着手，推出了“延时服务”。

“诶呀，真是不好意思，我刚刚回家拿完材料，现在还可以办理吗？”店面位于台州商城的丁开裕临近下班时赶到了政务大厅，希望办理延续业务。

“没关系的丁老板，您不着急，给你们办理业务就是我们的工作，肯定给您办完！”在证件管理员周莉的帮助下，丁开裕顺利办理完延续业务，拿到了崭新的烟草专卖零售许可证。

图为周莉获评“2023年度服务标兵”

为使群众有更暖心、更高效的办事体验，对临近下班或刚下班时间受理的业务，可以在短时间内办结的，窗口工作人员推迟下班时间，延时办理至该事项办结，坚定践行“服务完最后一位群众再下班”的承诺，让办事群众不担心。（程新元）