自入职江苏省涟水县烟草专卖局（分公司）以来，何建华长期坚守在客户经理岗位，奋斗在服务客户一线，他始终将客户的需求放在首位，用真诚的态度和实际行动来满足客户的需求，为客户提供优质的服务，他一直坚守初心，用真情为墨，以实干为笔，描绘出为服务客户的美丽画卷。

借助“金丝利” 描绘客户店铺新气象

“唉！这店是没法开了，整个上午都没卖出去多少货，真想关门不开了！”今年三月初的一天，何建华到黄营镇旗杆村炫华超市走访，一进门就听到店主陈文春的抱怨。原来，这几年店里生意不理想，陈文春有了关门歇业的想法。

“陈老板，您别着急。我们一起想办法，一定会渡过难关。”何建华说。

在对炫华超市的经营情况和店铺情况进行分析后，他发现炫华超市的店面招牌破损、脱色、字体残缺；卷烟陈列不整齐，标价签不对应；商品摆放杂乱，顾客挑选不方便；商品销售、库存情况没有统计，无法测算盈利状况……

何建华将发现的问题告诉陈文春后，邀请他的店铺加入“金丝利零售”品牌终端，陈文春欣然同意。之后，按照加盟终端形象要求，对炫华超市的店面整体进行升级改造，更换了门头，设置了“金丝利零售”品牌专属前柜与背柜，让整个店铺焕然一新。

“改造后的超市真是大变样，环境更好了，商品丰富了，我们选购也更方便了。”附近的村民赞不绝口。

​图为何建华（左）向陈文春传授经营经验

在店面升级改造后，何建华还帮助陈文春安装了“金丝利·通”机器，指导他使用“金丝利·家”终端管理信息系统，通过全商品扫码和精细化系统管理，店铺的商品销售、库存情况、盈利状况一目了然。“自从使用了终端系统后，我可以随时查看库存和销售情况，还能根据数据来分析盈利状况，再也不用担心生意不好了。”陈文春高兴地说。

借助“金丝贷” 描绘客户经营新希望

“我正愁进货资金呢，何经理就主动为我联系了‘金丝贷’，解决了我的燃眉之急，有了充足的资金支持，经营没有了后顾之忧，以后更有盼头了。”涟水县渠北东路小小超市的店主张丽华说道。

张丽华与爱人一起经营着“小小超市”这间食杂店，这是全家五口人稳定的收入来源，生活虽不富裕，但也过得平淡幸福。前不久，她的公公生病住院花费巨大，紧接着她的爱人在上公共厕所时又摔断了腿，平静的生活一下子被打乱，突如其来的花销让本就比较困难的家庭更加雪上加霜，以至于日常的进货资金都没有了。何建华了解到她的情况后，立即与金融机构联系，帮助张丽华申请了“金丝贷”纯信用贷款，缓解了张丽华的“燃眉之急”，为她的经营“贷”来了希望。

图为何建华（右）为张丽华销售经营出谋划策

为了提高店铺资金周转率，何建华还建议张丽华减少五金、日化用品的库存量，集中资金采购酒水、饮品等动销快、利润高的商品。除此之外，何建华还帮忙联系代理商，让张丽华直接从代理商那里进货，不仅保证了商品质量，还进一步拓宽了赢利空间。现在，张丽华的小小超市生意蒸蒸日上，生活也慢慢走上了正轨。

借助“个性化” 描绘服务客户真情谊

日常工作中，何建华非常注意客户服务的“个性化”，针对客户的具体需求，进行量身定制，着力解决客户经营和生活中的实际困难。

“还以为换证会需要很长的时间，没想到在何经理的热心帮助下，这么短时间就换到了新的许可证。”麻垛乡东哨村雨欣超市老板解洪喜激动地说。67岁的解洪喜和老伴在村里了一个小超市，家有还十几亩农田,到县城的政务窗口办理换证手续，很不方便。何建华便主动用车把老人载到政务窗口办理换证手续,并送证上门，悬挂在醒目位置。

图为何建华（右）帮助客户线上直播销售小洋梨

“本地产的小洋梨，皮薄汁多，滋阴去火，清润止咳……想要的家人们请扣‘1’。”直播间里，何建华正在热情洋溢地介绍涟水特产小洋梨。零售户朱学秀今年七十多岁了，还种植几亩梨树，但是梨子的采摘和销售却难住了他。知道这一情况后，何建华邀请同事主动上门帮助采摘、包装梨子，并化身“主播”，开展线上直播销售，帮助他打通线上销售渠道，擦亮“涟农优品”特产招牌。朱学秀感慨到：“我们年纪都大了，往年都是摘了在公路边卖，哪能想到这样的法子，现在梨子有销路了。来年请村里的年轻人，大家一起做，就更不愁销路了。”

“客户的满意，就是我最大的心愿！”何建华说。他是这样说的，也是这样做的，他实打实地为客户解决了一个又一个难事，把客户的满意当作最大的成绩。（薛年）