“不惰者，众善之师也。”江苏省淮安市洪泽区烟草专卖局（分公司）（以下简称：洪泽烟草）有这样一群人，奋发向上、拼搏进取，在业务一线中彰显责任担当，在客户服务中体现细致入微，在社会奉献中展现模范引领。他们的岗位也许并不显贵，但他们的奋斗品质却弥足珍贵；他们的工作也许并不特殊，但他们的奉献精神却令人敬佩；他们的身份也许并不亮眼，但他们的劳动画卷却动人心弦。

以业务为纸，厚植拼搏奋斗“纯底色”

图为案件审理员张梅在整理档案

“时间紧、任务重，难道就轻言放弃？我偏要试试看。”应对年末案件归档，洪泽烟草案件审理室的张梅目光坚毅，毫无怨言，化压力为动力，全身心扑进卷宗，仅利用一周时间就提高30%案件归档率，圆满完成任务。身为案审员，张梅在工作中充分发扬“严谨细致、刚正不阿”的工作作风，严把事实证据、程序手续和定性处理各个关口，及时纠正办案文书的任何瑕疵。面对棘手案件，敢于“硬碰硬”，务求“实打实”，做到有案必查，查案必果，时刻将公正镌刻在心间。

“大爷您好这边坐，我给您讲讲信用修复的具体流程。”面对前来申请信用修复的陈大爷，张梅主动停下手中事务热情接待，耐心解释信用管理政策。了解到陈大爷理解困难，张梅将操作步骤拆解，制作通俗易懂的图文指南，一步步手把手教导，不厌其烦地反复演示。刚强和温柔，两种截然不同的特质，在张梅娇小的身板上完美融合。她宛如一位值守在专卖案件审理前线的“巾帼卫士”，用实际行动展现了烟草女职工柔且益坚、巾帼不让须眉的良好形象。

执服务为笔，勾勒客户满意“主线条”

图为客户经理吴春安在帮助零售户打印非烟商品价格标签

“王老板，商品上新的时候要贴好价格标签，顾客购买时才能心中有数。”“您家牛奶堆放太高了，不美观而且有倒塌风险，要控制在腰线高度。”这只是客户经理吴春安在日常走访零售户的一角。2023年期间，吴春安经理服务客户数达228余户，全年拜访里程近11666公里。他用专业眼光发现并指出店铺经营管理的不足，条分缕析，授之以渔，为零售户带来经营秘诀。及时宣讲最新政策文件，从客户角度解读政策要点，尽可能让零售户都享受上政策红利。耐心倾听客户经营难点，迅速解决和向领导反映急难愁盼问题，做到事事有回音，件件有着落。

“在吴经理的帮助下，许多令人头疼的滞销烟也逐渐畅销起来了。”谈起吴春安，大街小巷的零售户们都给出了极高的评价。2023年期间，吴春安充分发挥诚信互助小组“育品牌”功能，每月开展两次线上小组品牌宣讲活动，有效锻炼了小组成员“开口营销”能力，为零售户们“清库存、增流水、鼓腰包”注入了一针“强心剂”。吴春安正是烟草客户服务一线职工的缩影，应客户之所需，解客户之所急，为广大零售客户在日常经营指导给予无微不至的服务。

研奉献为墨，点缀服务为民“美图景”

“太感谢你了，不然这么多树苗我一个人真是不知怎么办。”在乡间小路上，客户经理陈远星发现一辆农机侧翻散落大量树苗，当即停下伸出援手，与农户一同抢运树苗。

图为客户经理陈远星为群众搬运树苗

“遇见有困难的人就搭把手。”这是陈远星常说的话，也是他常做的事。自入职以来，陈远星先后担任送货员、客户经理岗位，三十年风雨兼程，脚步丈量大街小巷，对辖区内九个街镇的零售户情况信手拈来。当谈及农村空巢老人生活现状时，陈远星深有感触。“很多青年人都外出谋生计，留下一些孤寡老人看守店铺，特殊时节还要忙农活，着实不易。”所以，陈远星每次拜访这些特殊零售户都会稍作停留，拉拉家常，聊聊近况，主动承担农活，为老人们拔草摘菜、喷洒农药、摊晒稻谷。考虑到老年人获取信息渠道较少，反诈意识薄弱。陈远星经常在聊家常的时候，适时引入“保健品诈骗”“养老陷阱”等通俗易懂的案例故事，普及反诈防骗小妙招，在潜移默化中提高反诈防骗意识，守牢农村孤寡老人的“钱袋子”。“陈经理真是一个热心人啊，帮助过我们村里很多老人。”当零售户们聊起陈远星时，夸奖赞美之词不绝于耳。

劳动者最美丽，奋斗者最幸福。下一步，洪泽烟草将继续崇尚勤奋、讴歌劳动，营造实干为本、劳动为荣、奋斗为乐的企业氛围，用劳动与奋斗为洪泽烟草高质量发展壮美画卷提染上色。（夏楠）