何建华是江苏省涟水县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理，参加工作20多年来，他尽职尽责、兢兢业业，始终将零售客户的满意放在首位，用心用情为客户提供优质的服务，获得了辖区客户的一致好评。

45岁的他，一双坚毅的眼睛，透露着干练，走起路来大步流星，做起事来有条不紊，在同事眼中，他是好兄弟，是学习的榜样，在零售户眼中，他是“何经理”，更是帮助赚钱的“店小二”。

全心指导 帮助客户改造店铺形象

“唉！这店是没法开了，整个上午都没卖出去多少货，真想关门不开了！”今年三月初的一天，何建华到黄营镇旗杆村炫华超市走访，一进门就听到店主陈文春的抱怨。原来，这几年店里生意不理想，陈文春有了关门歇业的想法。

“陈老板，您别着急。我们一起想办法，一定会渡过难关。”何建华说。

在对炫华超市的经营情况和店铺情况进行分析后，他发现炫华超市的店面招牌破损、脱色、字体残缺；卷烟陈列不整齐，标价签不对应；商品摆放杂乱，顾客挑选不方便；商品销售、库存情况没有统计，无法测算盈利状况……

何建华将发现的问题告诉陈文春后，邀请他的店铺加入“金丝利零售”品牌终端，陈文春欣然同意。之后，按照加盟终端形象要求，对炫华超市的店面整体进行升级改造，更换了门头，设置了“金丝利零售”品牌专属前柜与背柜，让整个店铺焕然一新。

“改造后的超市真是大变样，环境更好了，商品丰富了，我们选购也更方便了。”附近的村民赞不绝口。

​图为何建华（左）向陈文春传授经营经验

在店面升级改造后，何建华还帮助陈文春安装了“金丝利·通”机器，指导他使用“金丝利·家”终端管理信息系统，通过全商品扫码和精细化系统管理，店铺的商品销售、库存情况、盈利状况一目了然。

“自从使用了终端系统后，我可以随时查看库存和销售情况，还能根据数据来分析盈利状况，再也不用担心生意不好了。”陈文春高兴地说。

真心思考 帮助客户解决资金难题

“有了充足的资金进货，我没有了后顾之忧，以后的日子更有盼头了。”涟水县渠北东路小小超市的店主张丽华说道。张丽华与爱人一起经营着一间食杂店，这是全家五口人稳定的收入来源，生活虽不富裕，但也过得平淡幸福。前不久，她的公公生病住院花费巨大，紧接着她的爱人在上公共厕所时又摔断了腿，平静的生活一下子被打乱，突如其来的花销让本就比较困难的家庭更加雪上加霜，以至于日常的进货资金都没有了。何建华了解到她的情况后，立即与金融机构联系，帮助张丽华申请了“金丝贷”纯信用贷款，缓解了张丽华的“燃眉之急”，为她的经营“贷”来了希望。

图为何建华（右）为张丽华销售经营出谋划策

为了提高店铺资金周转率，何建华还建议张丽华减少五金、日化用品的库存量，集中资金采购酒水、饮品等动销快、利润高的商品。除此之外，何建华还帮忙联系代理商，让张丽华直接从代理商那里进货，不仅保证了商品质量，还进一步拓宽了赢利空间。现在，张丽华的小小超市生意蒸蒸日上，生活也慢慢走上了正轨。

用心探索 帮助客户拓展销售渠道

“本地产的小洋梨，皮薄汁多，滋阴去火，清润止咳……想要的家人们请扣‘1’。”直播间里，何建华正在热情洋溢地介绍涟水特产小洋梨。零售户朱学秀今年七十多岁了，还种植几亩梨树，但是梨子的采摘和销售却难住了他。知道这一情况后，何建华邀请同事主动上门帮助采摘、包装梨子，并化身“主播”，开展线上直播销售，帮助他打通线上销售渠道，擦亮“涟农优品”特产招牌。

朱学秀感慨到：“我们年纪都大了，往年都是摘了在公路边卖，哪能想到这样的法子，现在梨子有销路了，就不用愁了。”在何建华的努力下，小洋梨没几日便销售一空，朱学秀喜笑颜开，连连夸赞何建华帮他解决了大问题。

图为何建华（右）帮助客户线上直播销售小洋梨

有了成功的经历后，何建华信心十足，他的“线上直播”也更加繁忙起来。除了帮助客户直播销售农产品以外，还帮助客户直播销售今世缘酒、捆蹄、鸡糕等涟水特产，给客户带来了丰厚的利润。

“不管怎么样，让客户赚到钱，让客户满意，就是我们客户经理的责任！”何建华说。他扎根在客户服务一线，积极践行为客户服务宗旨，努力提升辖区客户满意度和幸福感，拓宽服务路径，深耕服务举措，在深化服务中书写了客户满意答卷。（薛年）