襟吴带楚客多游，壮丽东南第一州。淮安是一座运河古城，也是一座美食之都，吸引着许多游客前来游玩。节假日期间，淮安府署、河下古镇、周恩来故居……淮安热门景点人流如织。江苏省淮安区烟草专卖局组织志愿者前往景区开展志愿活动，依托节日节点常态化、长效化服务游客，进一步传递出城市的文明与温度。

志愿服务暖人心

在游客们畅游春日美景之时，淮安区烟草的志愿者们在景区前设置“志愿服务点”，积极为游客提供问询引导、出行服务、游览讲解、秩序维护、特殊群体帮扶和发放倡议书等服务。志愿者们还协助景区维护秩序、做好安全巡逻、卫生清理等工作，为火热的文旅市场助力添彩。

在周恩来纪念馆前，很多老年人对网上预约流程不熟悉，容易造成馆前人群聚集、通道拥堵。志愿者小罗耐心指导游客网上预约门票：“您再输入下手机号码，就可以完成预约，顺利进馆了。”面对众多游客的一致好评，她也露出开心的笑容，并祝愿游客们“常来淮安，幸福平安”。

专业讲解赢称赞

“魁星阁”灯光秀、“淮安府衙”淮剧表演、漕运博物馆的“国宝展出”……节假日期间的淮安人文景观与现代创新完美融合，给市民游客送上一道道丰盛的文旅“大餐”，焕发出勃勃生机。为了给游客带来丰富的旅游体验，志愿者们纷纷化身为“讲解员”，为远道而来的游客们讲解淮安的悠久历史、杰出人物、出行攻略等等。

“淮安位于古淮河与京杭运河交点，有中国运河之都的美誉。明清两朝淮安扼漕运之机杼，驻有漕运总督府、因运而兴、因运而盛……”志愿者小孙在展馆内一边讲解一边引着游客游览。一张张图片、一件件实物，展示了丰富的漕运文化，让众多游客在游玩中感受淮安的辉煌和繁荣，拓宽了眼界，增长了知识，收获了快乐。

店堂宣讲齐助力

志愿者们走进景区沿街店堂，开展文明旅游宣讲，并帮助商户开展安全检查，共同营造一个安全舒心的旅游环境，让游客乘兴而来，满意而归。志愿者们通过发放宣传单和《文明旅游倡议书》等方式扩大文明旅游宣传力度，倡议广大市民、旅游从业者做文明旅游的倡导者、文明经营的服务者。

以文明为底色，景色更加亮丽。淮安区烟草的志愿者们以“文明实践”引领“文明风尚”，让文明气息情暖八方游客。淮安区烟草将持续开展文明旅游志愿服务，为南来北往的游客送上暖心的文明旅游服务，为打造淮安文明礼貌、诚信友善的旅游环境贡献力量。（张雯怡）