“我是做服装买卖的，想申请营业执照，但是对办理流程不熟悉且文化不高，很难自行在网上申请办理营业执照，今天新华便民服务中心的工作人员到镇上帮助我们现场办理了营业执照，真是太方便了!”节省了时间，减少了跑腿。王先生高兴地说道。

近日，临清市新华便民服务中心的行政审批了解到胡八里村村民王先生需办理互联网电商服装店，为帮助王先生纾困解难，让群众“零跑腿、少跑腿”，积极与市场监管局工作人员衔接沟通，邀请新华便民服务大厅工作人员为群众上门办理营业执照，为市场经营主体送服务上门，暖心服务解民忧，切实当好“店小二”， 打好“服务牌”。

在办理现场，工作人员开展全程电子化注册业务，面对面为前来的群众解答办理营业执照以及食品经营许可证遇到的问题，并对现场的资料进行受理，全程服务协助商户解决问题，最后“送照上门”，切实解决办证群众跑路难、办证难的问题。本着优化营商环境，高效利民的原则，截至目前，该县上门办理新增市场主体营业执照53份，超任务完成今年市场主体培育任务工作，完成率达147%。

今年以来，临清市新华便民服务大厅行政审批窗口深入推进“三个年”活动，积极培育市场主体，提供“零距离”个性化服务，让群众“零跑腿、少跑腿”，为辖区企业群众提供优质服务。下一步，将加大政策宣传力度，鼓励更多的群众创业就业，拓宽致富增收渠道，持续推动营商环境优化向好，充分激发市场活力。

“拿营业执照来说，在以前，办理营业执照需要跑多个部门，提交不同材料，需要花费半个多月的时间才能办下来，现在，群众可以通过填写‘一件事一次办’申请表申请多个事项联办，只需跑一次窗口，交一次材料，就可等待一次性的审核受理，所需的材料项目还大大精简。”新华路街道便民服务中心相关负责人说。

为打通政务服务“最后一公里”，新华路街道便民服务中心积极推进简政放权、放管结合、优化服务，深化“一窗受理、集成办理、一网通办、一次办好”改革，有效解决群众办事来回跑、材料重复提交等问题，将群众办事多个事项简化为一窗受理、一次办结，为群众办实事、见实效。在过去，办理一些政务服务事项需要的材料较多，不同部门、办公室之间系统未衔接，个人和企业对申办流程不熟悉，导致一件事需要多跑腿、多找人的情况经常发生。落实“放管服”改革以来，新华路街道便民服务中心推进政务服务“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务改革模式，从便利群众和企业办事的角度出发，着力打造“一件事一次办”集成化服务。企业和群众只需面向一个窗口、准备一次材料、填写一次表单，就可完成个体营业执照、食品经营许可证、卫生许可证的同时办理。最大程度上优化业务流程，减少办事环节，精简申请材料，压缩办理时限，实现“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”，办理环节、申报材料更精简，办事流程更高效。 下一步，新华路街道将继续围绕标准化建设和政务服务的要求，将继续以群众满意为目标，持续提升政务服务便民化水平，切实把民生实事办到老百姓心坎上，不断提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。

近年来，新华便民服务中心始终秉承“高效、规范、廉洁、便民”的办事理念，立足服务事项，狠抓服务质量，切实做好联系服务群众“最后一公里”工作，积极打造服务型窗口。

一、用微笑服务擦亮文明窗口

新华便民服务中心行政审批窗口将微笑作为增进理解、沟通的最好手段，使“微笑服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”，让群众感受到最亲切的服务。在窗口实行“首问负责制”，规范文明用语，落实服务承诺，全面提升交通服务水平，切实把“精细化管理，标准化服务”深化到各项工作之中，为办事群众提供人性化、亲情化、全方位的优质服务。

二、夯实业务能力提升服务质量

窗口在内强素质、外树形象上求突破，全面强化思想政治教育，加强业务知识培训，强化服务意识、服务水平。在平时工作中重视工作和经验的积累，业务知识要熟练，回答问题要准确，遇到疑难问题要认真分析研究，及时解决，更好地为前来办事的人员提供快捷、准确、到位的服务，让群众满意而归。

三、用快捷高效保障优质服务

窗口持续推进道路运政“一网通办”与“跨省通办”等无纸化、不见面网上业务受理，对不熟悉相关业务办事程序、规定的群众，热心帮助、指导群众、企业填写有关表格，免费复印相关证件，并对个别加急办理业务的群众、企业推出延时服务，切实为群众、企业提供更加快捷高效、优质到位的服务。

新华便民服务中心行政审批窗口切实把服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“四个零”服务工作模式落到实处，真正立足“小窗口”, 做好“大服务”,用心用情解决好人民群众急难愁盼问,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。