近期，一封群众来信被送往江苏省宜兴市政务服务中心烟草窗口。这是零售户张燕鸣女士手写的感谢信，表达了她对工作人员在审批服务过程中提供高效、周到服务的浓浓感激。

图为张女士手写的感谢信

当日，张女士来到宜兴烟草办证中心咨询，工作人员得知张女士的母亲原来经营一家烟草零售店，其母亲死亡后，烟草证也随之注销。现在张女士想在原址申请新办证事项，却由于原证地址在小区内部，属于限制区域，不符合新办证条件，便找上宜兴烟草办证中心寻求咨询和帮助。

“张女士刚刚失去母亲，家庭经济情况也不是很好，确实非常无助。”窗口工作人员如是说道。针对张女士的特殊情况，工作人员在仔细对照《无锡市烟草制品零售点合理布局管理规定》后，发现其中第十一条第一款的规定依据符合张女士目前的实际情况，妥善解决了张女士的困难，并且当场一次性告知其所需要准备的相关材料，并于3日后电话通知张女士到现场办理新办申请。由于张女士年龄较大，操作智能手机不熟练，窗口工作人员主动热情为其做好线下新办申请，并在三个工作日内为其办理好烟草专卖零售许可证。

“拿到烟草证的那一刻，我心中真是说不出的感谢，所以写了这封感谢信”陈女士激动地说道。

民生无小事，枝叶总关情。常年来，宜兴烟草始终坚持“以人民为中心”的思想，紧紧结合“我为群众办实事”活动，针对残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难问题，提供面对面、手把手的指导服务，想群众所想、急群众所急，实现了办证速度和服务温度“双提升”。

下一步，宜兴烟草将坚持从最关键的问题抓起，从最基础的环节做起，通过实实在在的举措和一件件服务事项，兑现“高效办成一件事”的承诺，用规范高效的管理彰显为民服务的情怀，不断提升企业良好形象。（董鑫）