客户为本，服务为魂。

淮安市烟草专卖局（公司）始终把提升零售客户的满意度作为检验卷烟配送服务的核心标准，与全市零售客户建立起密切的伙伴关系，勾勒出商零共同发展的“同心圆”。

精准订配，让客户“放心”更“安心”

图为送货人员正在进行双周订配送客户的划分

“你们这个双周订配的措施真是太好了，真正是为我们这些小规模零售客户着想，值得点赞……”元月5日，涟水县高沟镇农科村零售客户张红牛高兴地对送货员冯树华竖起了大拇指。

原来，张红牛的零售店是农村家庭店经营模式，这类客户在淮安市局（公司）辖区内占有一定比重，卷烟经营呈现销量小、资金紧、客源少的特点，他们也需要适当以延长订送货周期来缓解资金和库存压力。

客户所需，即我所行。

为了满足这类群体的特殊需求，在保证货源供应不变的情况下，淮安烟草对小规模客户实施隔周订配送举措，既解决了这类客户因订货周期短带来资金周转难、频繁到银行存货款的难题，又节约了人力、物力成本，实现配送资源的科学配置。

倾情服务，让商零“贴心”更“暖心”

图为送货员王磊在农村小道送货

淮安烟草始终秉承“沟通零距离，服务零缺陷，客户零投诉”的服务宗旨，以实际行动满足零售客户需求，践行社会责任，受到片区广大零售客户的一致好评。

“刘经理，上午好！感谢你们物流中心热心服务，每次送货上门服务态度非常好，还指导我科学订烟，现在店里的生意好了很多……”

5月24日上午10许，淮安烟草物流中心工作人员接到淮安区龙宇百货店店主发来的感谢短信，字里行间透出浓浓的感激之情。

龙宇百货原来的生意并不好，送货员王磊在送货之余，针对该店的特点，不停地为其出主意、想办法、拿举措，生意逐渐有了起色，龙宇百货店经营的劲头也更足了。

客户无小事，枝叶总关情。在淮安烟草还有很多像王磊这样的一线人员，他们用脚步丈量辖区的每一寸土地，用辛勤的汗水维系商零关系，用真心真情服务好每一位客户，日复一日在平凡的工作岗位上发光发热。

普法惠民，让宣传“走心”更“入心”

图为送货员黄德华对零售客户进行反诈骗宣传

近年来，淮安烟草聚焦零售客户“急难愁盼”问题，用心用情解决好客户的操心事、揪心事、烦心事，切实增强零售客户的获得感、幸福感、安全感，绘就出一幅幅商零共赢的和谐画卷。

“幸亏你们送货员的反诈骗宣传，要不然我的损失可大了。”市区零售客户张大爷有些后怕地告诉笔者。原来，今年春节期间，骗子冒充烟草公司工作人员说，因为银行原因电子扣款结不了账，要求张大爷打款到某账户才能拿到订购卷烟。但因为前几天送货员上门进行过反诈骗宣传，多了个心眼的张大爷立即和送货员联系，才避免损失。

心有方向，肩有担当。淮安烟草将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，打通服务客户的“最后一公里”， 不断提升客户满意度。（缪开华）