民生无小事，枝叶总关情。今年以来，江苏无锡锡山区烟草专卖局（分公司）（以下简称“锡山烟草”）坚持以人民为中心，走进乡村、走近客户，助力农村“小店”提升经营能力，不断改善当地村民生产生活条件，在乡野中留下了“烟草绿”的实干烙印。

暖心服务，打造田野乡间的“便民站”

初夏的东房桥村，草木葱茏，鸟鸣阵阵。在金丝利零售利锋便利店内，老板辛峰正在专心地为顾客李玉兰测量血压。

“王阿姨，你血压挺正常的，别太紧张，平时多注意休息。”辛峰笑呵呵地说道。

“真感谢你呀，不然我就要坐车去镇上的医院量血压了！”李玉兰紧紧拉着辛峰的手。

除了免费测量血压，阿峰便利店还为附近村民们提供洗衣、快递收发、水电费代缴、爱心雨伞、测量血压等便民服务，俨然成为立足乡村、贴近农民生活的便民服务综合体。

近年来，锡山烟草主动加强与居委村委、邮政、银行的沟通协调，在一家家小店内打造金丝利零售便民服务中心，提供的各项服务涵盖生活的方方面面，让越来越多的居民在“家门口”就能享受到方便、快捷、优质的服务。

送“课”上门，烹制独家调配“文化餐”

六月的锡北镇寨门村，骄阳似火，烈日炙烤着大地。

“李阿姨，我们来看看你，这是我们最新的‘信用加分’政策……”客户经理小吴一边展示着手册，一边为零售户李红霞讲解。

李红霞是锡北镇寨门村的一位零售户，由于年纪较大，不懂使用现代化的经营手段，逐渐跟不上数字化发展的洪流，店里生意也越来越不景气。

针对李红霞这样年龄较大、现代化经营能力弱的客户，今年以来，锡山烟草坚持理念转变先行，采取送“课”上门的方式，面对面为客户讲解法律法规、行业最新政策、现代化店铺经营手段等知识，手把手指导客户使用电子设备、陈列卷烟、合理订货，打通客户服务的“最后一公里”。

数智赋能，谱写紧跟时代的“致富经”

“有了专业的经营指导和数字化工具，大概是我家这小店生意红火起来的转折点。”在一次诚信小组会上，组长朱云富向组员们分享自己的经营故事。在他看来，烟草公司提供给现代终端客户的数据分析系统是他的致富密码。

刚开店时，由于朱云富夫妻俩不懂财务，店里的毛利库存都是一笔糊涂账。成为新现代终端客户后，通过数据分析系统，朱云富能够轻松驾驭千余种商品品类，经营起来更加心中有数，制定订货计划也更加科学。除此之外，在烟草终端专员章隽的指导下，朱云富结合节日、热点等消费机会，开展店铺二维码注册有礼、商品促销、消费满减等一系列活动，吸引了一大批客流，逐渐发展了一批店铺会员，积累了上千名老客户，店里的生意愈发红火起来，锡山烟草让更多农村客户享受到数字化工具的便捷和先进，持续增强他们的获得感和幸福感。

大道如砥，行者如疆。下一步，锡山烟草将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，探索新时代客户服务新路径，用科技耕耘、用真情服务，让新时代的乡村发展更有速度、民生更有温度、幸福更有厚度。（吴钇彤）