经过近几年的宣传推广，很多居民已逐渐养成了对垃圾进行分类处理的习惯，涌现了一些生活垃圾分类达人。为进一步发挥志愿者在基层治理中的独特作用，拱墅区组建了一只垃圾分类星级达人志愿者队伍，张文英阿姨就是大关街道杭钢宿舍第一批试点生活垃圾分类的小区的志愿者。

2018年4月试点垃圾分类定时定点投放开始之前，张文英就主动报名垃圾分类志愿者，她说：我是退休老党员，应当参与社区各项志愿服务，尽自己所能，普及社区垃圾分类知晓率，积极助推垃圾分类在社区进一步开展。”她深入践行“垃圾分类就是新时尚”的生态文明思想，带领居民们开展垃圾分类、志愿服务，引导居民群众走上垃圾分类可循环之路。

拒绝浪费，源头减量

张文英认为，垃圾分类的第一步应该是源头垃圾减量，从衣食住行各方面减少购买，从而产生的垃圾才会变少。比如，她在小区做督导员时就观察到，有人一次来扔了大量的过期食品，有很多人看见食物就想买，买完发现吃不了那么多，放过期太浪费了；有时叫外卖吃，很难正好把所有的饭菜都吃完，她建议尽量自带便当，或者点小份、直接到食堂餐厅就餐，减少剩菜剩饭的产生。

易腐垃圾，单独放盆

买完菜回到家中，便进入许多市民关注、也是最难下手的易腐垃圾的分类环节。张文英拿出一个不锈钢盆顺手放在厨房洗手池的旁边，一边麻利地摘菜，一边将摘下来的菜叶子、菜帮子丢入这个盆里。而他的厨房里只有一个垃圾桶，用来装其他垃圾。“顺手在做菜的旁边就放一个盆， 这样就能保证易腐垃圾不会和其他垃圾混起来。”张文英不建议家中摆很多垃圾桶，易腐垃圾也不一定需要专门的垃圾桶，主要是自己用得顺手的桶或者盆都行。如今，去超市或者网购菜品，很多食物都放在一个塑料盒里面，表面有一层膜包裹。张文英提醒，这个时候既要扔盒子、包装膜，又要扔易腐垃圾，就容易产生混淆，前面两者往往不可降解，如果不在做饭的过程中随手分类，很有可能导致最后易腐垃圾和塑料混杂在一起。

变废为宝，循环利用

对于可回收物，张文英也有独到的经验方法。“可回收物的回收标准是干净、干燥、无异味。”张文英表示，牛奶盒要清洗干净并晾干后才能成为可回收物，可以再利用洗菜水等清洗牛奶盒、玻璃瓶等。还有一些体积较大的可回收物比如塑料油瓶，她会将油瓶踩扁，这样就能缩小占用的面积。 张文英家中摆放着一个大的包装纸箱用来收纳可回收物，里面放着一些塑料、纸张，等箱子装满了她就会把整个盒子拿去分类投放。她指出，“家里产生的纸箱子、米袋子，都能再利用来装可回收物。”

张文英还发动社区内的居民组建了垃圾分类志愿者团队，定期对志愿者进行培训，引导志愿者掌握更多的垃圾分类知识。在推行中，有些居民不理解、不配合，导致志愿者情绪受挫，她一一进行疏导，为他们打气鼓劲，并和志愿者一起上门对居民进行劝导，耐心沟通，带动了越来越多的社区居民主动进行垃圾分类。