“非常谢谢你们，不到半个月时间就把我的问题解决了。”拿到应得报酬的何女士激动地表示感谢。何女士在嵩明县旺联达百货超市工作，因超市经济效益不好，拖欠工资，经多次协商讨要未果。于是她通过拨打12345热线，通过劳动仲裁寻求帮助。在调解员的耐心调解下，何女士的问题迎刃而解。“有你们在，我们打工很放心。”她称赞道。

近年来，嵩明县人力资源和社会保障局坚持以党建为引领，找准党建与仲裁调解工作的结合点，通过加强政治建设、践行为民服务宗旨等举措，以“有解思维”打造仲裁调解大格局，唱好“案前、案中、案后”调解三部曲，全力打造“便民仲裁”服务品牌。

灵“活”应变，打造红色“打底”、专业“提亮”的一线队伍，调解力量由“业余”转向“专精”。

坚持从“心”出发。围绕建设高素质专业化仲裁员队伍，县劳动争议仲裁院积极倡导开展“来访要热心、听取陈述要耐心、风险告知要真心、处理问题要细心”的“四心”服务模式，整合仲裁庭、咨询室等现有场地设施，因地制宜打造“阳光”仲裁院，开辟仲裁“暖心角”， 畅通从咨询到调解、从调解再到庭审的劳动争议闭环调处机制，不断提升仲裁服务软实力。

坚持用“情”服务。实行一次性告知制度，让当事人少跑路开通“绿色通道”，破解农民工、生活困难的劳动者等弱势群体申诉难、办案期限长等问题。2022年以来，为32名女职工开通绿色通道，调解处理涉及经济补偿、赔偿金以及工伤伤残赔偿等纠纷。

坚持以“学”促提升。采取“师带徒”的方式对仲裁员调解仲裁水平进行专业指导，仲裁院每月由院长带头，结合自身工作经验及日常案件办理过程中遇到的“疑难杂症”，通过面对面交流的方式，集思广益、畅所欲言，在共商共研中提升案件质量，确保案件办理规范化、法制化。

坚持用“优”强服务。面对疫情背景下现实难题，全力争取答辩期的缩短或放弃，引导双方当事人从政策视角、实际经营角度厘清矛盾点、解好争议结，以“快受理”“快立案”“快审理”“快结案”的“四快”方针推进分类办案。2022年以来，收到劳动争议仲裁申请477件，其中受理445件，不予受理32件，以调解方式结案251件，仲裁裁决结案125件，同意撤诉案件69件，案件涉及金额807.45万元，法定时效内结案率达100%。

与民方“便”，构建横向“联动”、纵向“贯通”的全覆盖法律体系，调解网络由“单一”转向“严密”。

订单服务，送法上门。结合“法制人社、志愿青春”、“服务万户新企业”等活动，以“送法进企、流动仲裁、风险预警、线上宣讲”等方式，通过线上线下举办劳动维权讲座、邀请企业代表旁听仲裁庭审等方式，精准对接劳资需求，就近调处劳动争议纠纷，切实做好“以案释法”工作，不断提升了企业职工的劳动法律知晓力和风险防控化解力。

优化流程，部门联动。与县总工会、工商联等部门密切合作，定期召开三方协调会议，研究解决涉及劳动关系的重大问题，指导企业妥善处理劳动关系问题，充分发挥工会组织团结引领职工、推动构建和谐劳动关系的作用。

精细管理，无缝对接。开辟仲裁“绿色通道”，法院、司法、人社、工会、街道等多部门联动机制，调派支部党员和业务骨干进行现场办公，实现“先援助、快立案、促保全、早结案、预执行”的无缝对接办案流程。

“快”速反应，建立全域“摸排”、重点“把控”的治理模式，纠纷防控由“被动”转向“主动”。

挖典型、树标杆，促企业用工“更守法”。在全县范围内开展千户企业培育共同行动计划，以“和谐同行”企业培育对象“挖典型”，以模范劳动关系和谐企业“树标杆”，推进劳动合同和集体合同制度实施，指导企业贯彻落实劳动保障法规政策。今年共培育1户用工管理规范、劳动关系和谐的企业。向昆明市协调劳动关系三方委员会推荐5家企业推荐参与全省和谐劳动关系企业评价。

抓预判、控源头，促矛盾纠纷“早发现”。针对劳动争议易发企业，劳动仲裁部门采取约谈企业负责人的方式，发放劳动争议风险防范提示材料，警示企业加强源头管理。2022年约谈企业送达仲裁建议书共计4次。

深调研、强监管，促企业用工“更规范”。对参与薪酬调查的企业及时开展指导，强化调查各个环节的质量控制，全县96家企业薪酬调查工作如期完成。年初依法对全县16家劳务派遣企业2022年经营情况定期报告进行审查，督促16家劳务派遣企业完成人力资源服务产业全口径统计调查工作。此外，发挥网上劳动用工备案平台作用，实现了对全县企业用工情况的动态监管。

经过大家的共同努力，嵩明县劳动人事争议化解工作组织不强、队伍不精、防控不足难题得到有效解决，群众满意度也在不断提升。下步工作中，嵩明县人社局将持续加强党建引领，打好仲裁调解“组合拳”，倾力构建惠民利企的和谐劳动关系，护航嵩明经济社会高质量发展。（通讯员 张兆如）