“段老板，你这个店的变化可真大啊！”在湖北省黄冈市团风县湖滨路上的万家超市里，一位进店的顾客向店主段女士竖起了大拇指。

“是啊，前段时间，我重新装修了店面，多亏烟草局帮忙制定了店面升级改造方案，效果特别好！”段老板笑着说。

团风县万家超市是一家经营了近十年的老店，店老板段女士在开便利店之前，曾有过几年的开电子产品店经验，那时刚接触做生意，虽然工作非常乏味，但段老板却没有放弃，反而滋生了对便利店行业的兴趣。

再创业，奋斗不止。2018年她结束了经营电子产品的生意，开了一家自己的便利店。有了前面几年的做生意的经验的铺垫，她的开店过程较为顺畅。她对自己的店有非常明晰的定位：“我把自己的店铺定位于住宅小区，面对的客户群体以上班上学的人为主，他们一般讲究效率、方便，还有服务等，路过我这里可以买包烟、带瓶水”。正是基于对自己门店的清晰认识，段女士的经营才更加有声有色。

升级改造完成后的万家超市

提形象，点靓小店。段老板一直有改变店面形象的想法，但走过疫情这三年，“小店”资金已然“寥寥无几”，所以装修升级店面的行动至今仍未落实，这也成为了压在段女士心中的一块“大石”。近年来，团风县专卖局持续开展靓丽终端建设活动,帮助卷烟零售户改造店铺、靓化形象、提升人气,通过终端基础不断提升,带动零售户盈利提升。万家超市的烟草客户经理在听闻这个消息后，决定帮助她打造升级店面形象，段女士听到此消息喜出望外、连连道谢：“烟草出台的好政策，就像‘春风’一样，给予我们这些街边‘小店’温暖的力量和发展的信心！这下我可以放心准备店面升级改造的工作啦！”

段女士通过对万家超市形象提升，多元业态协同发展，在出售特色产品的同时，吸引顾客到店消费卷烟，在卷烟消费者到店购烟时，吸引购买特色产品，“主业+副业”双向发力，拓宽了增收渠道。顾客李先生说：“我是过来办事的，远远看来这店这么气派，就想进来逛逛，买了几盒烟和几瓶水。”得到顾客的认可，店老板段女士也说道：“自打店里改造后，越来越吸引人来了，现在店里的生意越来越好了！”

段女士通过网络直播介绍店内的土特产

“对于加强终端建设，我们要精准发力，通过综合考虑店铺地理位置和优劣势，打造特色突出的城网便利店，提高店面吸引力，抓住顾客注意力，带动客户增加收入。”就如何做好城网靓丽终端建设，团风烟草主要负责人如是说。

重方法，总结经验。店铺形象的转变，还只是一个微不足道的起点，更重要的是经营理念的转变。万家超市在保持高销售的同时门店还能保持形象美观、优质的服务，这样的管理，店老板段女士有自己的一套方法。“首先开便民店要知道自己的顾客是谁”。万家超市所在的小区临近小学和中学，年轻消费者较多，“现在独生子女越来越多，很多家长都疼爱自己的孩子，因此在能力范围内尽量满足孩子的要求，这也为我提供了商品进货和陈列参考依据”。便利小店要打造一个“弹药库”。“我的便利店卖烟酒等商品，你们在我这里不会买到任何假烟假酒”，正是段女士的诚信经营，为她的小店积累了很多老客户，这些老客户在她这里购买商品，不是因为商品较便宜，而是他们信任万家超市这个店，信任段女士这个老板。“老顾客不会因为你的商品比别的店贵一块钱，就不在你这里买了，他觉得买你的商品买的放心”，段老板自信满满的说到。“在保证正品前提下，同时要把周边顾客需要的商品做齐全，也要保证商品的多样性。让顾客离不开你的店，然后过一段时间就要推出一个新品，强化顾客粘性”。

通过电脑云POS系统查看店内商品营收情况

如今，段女士的万家超市开店5年多，店里的订烟档位已经做到了当地最高档位。回忆起这一路走来的艰辛，段老板说：“我的性格就是不服输，不放弃，做自己想做的事情。”（童锐）