满心欢喜地花了近3万元通过同程艺龙预订了三亚保利瑰丽酒店豪华海景泳池套房，未曾料到，美好的旅程还未开启就让西安市民丁先生陷进消费困惑。

6月30日，丁先生在同程艺龙上预订了三亚保利瑰丽酒店一套豪华海景泳池套房，在线支付了28143元，入住时间为7月19日至22日，同程艺龙对丁先生的订单信息也予以了确认。7月1日，丁先生致电三亚保利瑰丽酒店，却被告知查不到订单，于是丁先生又联系同程艺龙客服，得到答复是由于是长包房，过几天才能查到订单，但是保证有房。为了稳妥起见，7月4日，丁先生再次与同程艺龙客服取得联系，客服告诉他，最晚7月6日12时可以查到订单。然而令丁先生感到遗憾的是，7月6日仍然未查到订单，于是他再次联系客服，这次客服告诉他称，联系不到供应商了。“让我等，我等了两天后，又说他们的法务在处理，他们告诉我出了一点问题，具体什么问题，我多次询问，对方支支吾吾也说不清楚。”丁先生说，当初因为信赖同程艺龙的服务，才选择在该平台上下单，没想到却出现了这种情况。

7月9日，丁先生再次拨通同程艺龙客服电话，对方针对丁先生确认订单之后无房的情况提出了两套处理方案，第一套方案让丁先生取消订单，给他赔付500元现金;第二套方案让丁先生通过同程艺龙重新下一份同样订单，给予他赔付不超过首晚房费9383元。“但是目前这个酒店同日同房型的价格已经涨到每晚19999元，总价达59997元，与我之前预订的价格相比，涨了一倍多。”丁先生认为，出现这样的状况，同程艺龙不能回避违约责任，应该按照原订单安排其正常入住，或者按照相关法律法规予以赔付。

对此，记者拨通了同程艺龙4009333333客服电话，一位客服人员称，该订单已经报备专员进行联系处理中，随后将在4小时之内回复顾客，待记者再三将情况说明后，客服表示在两个小时之内回复，然而截至记者发稿，始终未得到回复。本报记者张维

来源：三秦都市报责任编辑：石进玉

(原标题：花费近3万元在同程艺龙下了订单 房费付了 说好的豪华海景房没了)