“这些零钱又重又破，我跑了好几个银行网点，均以数量大、时间长、工作人员不足等理由拒绝接收。我也抱着试一试的心态来到建行，没想到建行的服务这么好，高效地解决了我的实际问题。”李先生看着手里兑换完的钱感慨道。

近日，李先生带着一大袋子零钱来到建行泰和支行进行零钱兑换。该行工作人员打开袋子发现里面装着的都是一元的硬币和纸币，有些因为存放时间太久，出现了腐蚀的情况。据了解，男子是做投币游戏机的生意，零钱为日常营收，需要兑换成整钱。该行柜员热情接待并安抚客户：“无偿为客户提供兑换服务是银行的职责所在，因清点硬币时间用时较长，希望您耐心等待一下”。经过一个多小时的仔细清点核对，共有纸币150多张、硬币1600多枚，纸币和硬币按券别分别进行了封装，并根据客户需求兑换了等额现钞。

零钱兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，但金融服务无小事，建行泰和支行始终坚持以客户为中心的服务理念，持续践行社会责任，做好小面额兑换，残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。（刘婷 胡媛林）