“非常感谢你们，帮我挽回了预付卡余额损失。”6月3日，市民周女士特意将印有“小民生大情怀尽心履职为民解忧”字样的锦旗送到江西吉水县市场监管局和县检察院工作人员手中，以此表达感激之情。

今年4月份以来，陆续有消费者拨打12315投诉，反映某美食店突然停止营业，导致办理的预付卡无法使用但又得不到退款问题。接到消费者诉求之后，市场监督管理局高度重视，第一时间安排执法人员介入调查并全面分析取证。经了解，本起消费投诉主要因为该店经营不善导致关闭，致使预付卡会员不能享受应有的消费服务。

该局执法人员联合检察院工作人员通过各种方式联系店主进行约谈交涉，详细为其讲解《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规，引导经营者主动化解矛盾配合调解。通过双方沟通调解，店主向50余名充卡会员先后退费共计1万余元，有效化解了一起群体性消费纠纷。

预付卡会员消费是不少商家惯用的促销手段。近年来，使用预付卡的行业、种类日渐增多，在带给消费者便利的同时，也存在着商家关门失联、卷款“跑路”等安全风险。市场监管部门提醒广大消费者要选择经营稳定、信誉良好的商家，谨慎办卡、理性消费，尽量不要办理使用期限过长或充值金额较大的预付式消费卡，并妥善保管好消费凭据，一旦与商家发生消费纠纷，要勇于依法维权。（宋国庆、刘枧苟、饶冬花、李晓芳）