“可以帮帮我吗？”一位满身疲惫的男子出现在建行吉水支行的营业厅，马上引起了柜员的注意，柜员向正在办理的客户示意特殊情况后停下手中的业务，询问该客户发生了什么事情，该客户缓缓摊开手心露出了一张社保卡，说明自身情况。

据了解，该客户的儿子、妻子皆是残障人士，自己常年在外地打工养活家人，为领取补助金特意赶回来办理社保卡，其儿子已经成年，在正常情况下成年人需要本人到场进行社保卡激活，但由于其儿子患有精神方面的疾病，去往医院多次与医生沟通希望允许带着儿子出门办理业务遭到拒绝，现已经到了跟工厂请假的最后一天，迫切需要银行帮助他办理相关业务。

于是柜员带领客户前往主管办公室，了解到真实情况后，该行主管表示一定会帮助客户办好这笔业务，让客户复印残疾材料，带好身份证及户口簿就可以进行办理了，客户听后表示，会在最快时间收集好相关的东西。当天，在客户收集好相关资料后，大堂经理迅速反应，将他引领至柜员处成功办理社保卡激活业务。看着手里激活的社保卡，男子擦了擦脸上的汗开心说道:“真是太谢谢你们了，要不是你们我都不知道怎么办，我早就应该来找你们！”

想客户之所想，急客户之所急，建行吉水支行始终坚持为客户解决实际问题，坚持做老百姓身边的银行，着力为群众办实事、办好事、解难题，不断开辟金融服务新模式。（徐钰湉 胡媛林）