为打造人民满意的社保经办服务，江西青原区创新举措提效能，当好群众贴心人，从社保经办“小窗口”切入，以“速度”“温度”“力度”提升“满意度”，彰显民生“大情怀”。

便捷高效有“速度”。“这台自助机是真的方便，打印社保参保资料再也不用排队等了。”急需打印社保参保证明的刘女士高兴地称赞道。为了让广大群众办理社保业务更加方便快捷，青原区社保中心在服务大厅设置了自助一体机，群众只需携带身份证、社保卡或者使用电子社保卡就能自助查询和打印参保证明、企业养老保险和失业保险等多项社保业务，让社保办事更接地气、更贴民心。

心系群众有“温度”。为更好地向群众提供贴心暖心的社会保险政策经办指引，在打造人社综合窗口实现人社业务一窗通办的基础上，继续推行政务服务“兜底办”专窗，开展参保政策解读、经办指引和业务办理等工作。专窗工作人员对群众普遍关心的问题：如参保登记手续如何办理、参保缴费比例是否不同等问题，逐一答疑解惑，对不同情况给出针对性建议。同时引导参保企业群众登录网上服务平台办理社保高频事项，确保不出门便可办社保事，服务更加便捷。

作风建设有“力度”。抓行风才能促作风，业务大厅坚持“马上就办，办就办好”，抓好窗口人员作风建设，规范窗口人员工作行为。每月定期轮流培训业务知识、开展实践操作，加强窗口人员业务经办能力。严肃工作纪律，常态化督查窗口一线服务态度、经办质量等，对有关问题及时督促整改，形成了闭环整改督办管理机制。

下一步，该区将继续紧盯百姓急愁难盼事，以智慧服务为抓手，推进社保经办服务一体化、便捷化建设，持续“真情服务、高效经办”，不断提升群众的获得感、幸福感。（彭丽霞 肖丽芳）