12月14日,中央气象台持续发布冰冻黄色预警、暴雪黄色预警、寒潮黄色预警和大风蓝色预警,今冬以来最强寒潮开始席卷我国大部地区,北方多地温度降幅破纪录,南方气温也将急剧降低,恶劣天气给广大市民的出行带来了诸多不便。

为应对极端天气,确保雨雪天案件处理时效和服务质量,鼎和保险河南、河北、湖北等分公司第一时间启动特殊天气应急预案,推出多项服务措施,开通7×24小时绿色理赔通道,提供24小时紧急救援,保障车主安全出行。做好预警提醒,利用鼎和自主研发的智能风控平台“鼎和风险云”及时发布预警信息,通过短信向客户发送注意事项和安全常识。完成救援调配,联动多家修理合作点,成立临时应急救援小组,保障客户得到快速救援服务。启动“现场救援+远程处理”联动模式,非必须现场处理案件实现远程查勘快速理赔。提供线上理赔,客户可通过“鼎E赔”、微信程序等多种线上方式进行理赔,实现理赔服务单证简化和免查勘免证明免单证。

针对案件量激增地区,全体理赔人员进入全天候待命状态,加派值班上岗人力,积极做好道路救援及客户理赔工作,展现鼎和服务的速度和温度。(邱颖然、史雯霏、邴琨、李美涛)