自政务服务资源、平台、服务“三下沉”以来，化龙堰镇便民服务中心始终将“惠企利民”作为各项工作的中心，围绕企业群众办事需求和难点，有针对性地主动服务、纾困解难；积极推进服务需求“群众提”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众议”的多元服务体系，打造本辖区内便民服务共商共享共建机制，积极摹画便民服务“共同缔造”同心圆。

一、服务需求“群众提”，上门服务“暖民心”

用心服务“一老一小”是化龙堰镇便民服务中心贯彻实施“高效办成一件事”13个事项清单中关于退休“一件事”和新生儿出生“一件事”的迭代升级。为全力做好本辖区内退休群众的服务工作，镇便民服务中心人社窗口工作人员组织上门服务小分队前往多个行动不便的高龄老人家中开展入户政策宣讲，提供养老认证上门服务。庄房村一位80多岁的邢奶奶拉着工作人员的手，不禁感谢道：“谢谢你们贴心服务，让我感受到老有所依、老有所养的社会温暖”。截至目前，镇便民服务中心人社窗口通过对到龄人员进行线上、线下核实比对，完成辖区内养老认证5086余人次，完成率99.67％；让养老认证工作由“人找服务”变成“服务找人”，确保老年人养老权益得到保障，真正做到为民服务“暖民心”。

服务体验“群众谈”，一站受理“惠民生”

“马上办”“就近办”是化龙堰镇便民服务中心服务经营主体一以贯之的行为准则，为切实提升本辖区经营主体办事便利度，化龙堰镇便民服务中心将“一站式”服务延伸至村便民服务站，提升企业群众办事体验感。居住在汪家河村的养殖户们因距离集镇较远，往返镇便民服务中心办事窗口的时间较长，镇综合窗口工作人员了解到这一情况后，主动协同村便民服务站工作人员在汪家河村进行“一站式”业务办理。注册登记前的经营地址合法化和经营场所安全性排查，只需通过比对村级自建房台账进行核实，便可在现场签订承诺书后进行注册申请，审批人员收到全程电子化注册的申请材料后，现场进行实时审批，每个经营主体注册登记全程耗时20分钟，大大提升此项服务的便利化。

三、服务效果“群众议”，快速响应“解民忧”

为夯实基层服务群众能力，化龙堰镇党委以群众满意度和为基层减负的实效为衡量标准，持续推动政府服务、资源下沉。通过组织开展“户院会”，与老百姓面对面交流，共同探讨基层社会治理能力提升的各项措施，并分组分批进行“点对点”落实，为解决群众急难愁盼问题保驾护航，切实将前端服务与后端监管形成有机统一的效能闭环，共同托起老百姓“稳稳的幸福”。

下一步，化龙堰镇便民服务中心将围绕惠企利民，着力深化“一件事一次办”等重点改革措施，以“共同缔造”为基本点，不断提升政务服务能力和水平。（周琳 戢运强 汪军 周萍）