为更好地梳理总结政务热线的发展经验,探索政务热线发展的“中国模式”,推动政务热线高质量发展。2023(第五届)全国政务热线发展论坛(以下简称“论坛”),将于9月20-21日在武汉国际会议中心举行。

本届论坛由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅共同举办。以“新征程、新发展、新理念”为主题,将邀请、有关主管部门领导、知名专家和全国各省市的政务热线管理者等一同相聚武汉。届时,将发布《2023年全国政务热线服务质量评估指数》《武汉市民热线40年发展研究报告》,举行开幕式、主论坛、分论坛、成果展、技能大赛、武汉夜话等活动。

本届论坛将首次举办全国政务热线“服务之星”技能大赛、最美热线人评选等活动,旨在全面展现新时代热线人的新面貌、新风采和新作为。促进技能人才培养,传播热线正能量,发挥典型示范作用。提升热线人价值感、使命感和荣誉感,激励广大热线工作者立足岗位、奋发向上、积极作为,进一步提升热线人员的服务水平和业务能力,推动政务热线高质量发展。

论坛已成功举办四届,首届论坛于2019年8月8日在北京钓鱼台国宾馆举行,第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏同志出席论坛并发表重要讲话,论坛得到了国务院办公厅有关部门领导的现场指导,中央党校(国家行政学院)、清华大学、人民大学、中山大学等高校专家的专业支持,为推进政务热线建设、开好全国政务热线发展论坛提供了根本遵循。已成为全国各省市政务热线主管部门和热线单位学习交流、分享政务热线创新发展经验、展示政务热线创新发展成果的重要平台,得到了社会各界的广泛认同和支持。

武汉是一座英雄的城市,武汉热线也是英雄的热线。在中国政务热线40年发展之际,在武汉举办“全国政务热线发展论坛”,既符合政务热线发展定位和需要,也符合热线论坛的主题定位。本届论坛将邀请有关主管部门领导、知名专家和全国各省市的政务热线管理者等一同相聚武汉,共同推动服务型政府建设,推进国家治理体系和治理能力现代化。