一直以来，江苏淮安市盱眙县烟草专卖局（分公司）（以下简称“盱眙烟草”）以“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动为抓手，以“我为群众办实事”为抓手，着眼农网客户，致力于以优质服务解决农网终端的急难愁盼。

元春走访暖人心

为进一步提振零售客户经营信心，全力做好元春卷烟营销工作，盱眙烟草合理制定营销人员市场走访计划，由部门负责人牵头，逐户实地走访零售客户。盱眙烟草客户经理密切关注品牌动销、市场价格、库存等情况，仔细询问客户订货情况、订货资金周转问题，在嘘寒问暖中了解市场状况、倾听客户需求。告知零售客户元春期间投放策略和节奏，根据客户库存情况科学指导客户合理订购，对部分特殊客户提供一对一、面对面、手把手现场指导及解答服务，为客户送去暖心问候与服务。

“老板好，新年将至，今年我们也提前来给你拜年了！最近生意还好吗？最近很多人回镇上准备过年了吧。一定要抓住节假日销售这一旺季，按照《客户告知书》上的要求及时订货，做好特色柜台陈列，守住老顾客，吸引新顾客。”盱眙烟草部门负责人与零售客户耐心交流。

安全经营勤提醒

盱眙烟草高度重视零售客户的经营安全，常态化向零售客户宣传贯彻安全经营的重要性，提高客户防诈骗、防调包意识，提醒客户加强节日期间卷烟经营安全防范，注意防寒、防冻、防火，避免不必要的财产损失。

“要高度重视旺季经营安全问题，不法分子往往事先踩好点后，经过周密计划部署，组织多人团伙作案，先以各种方式扰乱或遮挡店主视线，然后快速将容易拿到的卷烟偷走。或者使用假冒伪劣卷烟、低档卷烟调换高档卷烟，骗取钱财。”市场经理鞠经理说，虽然在走访过程中，我们常把经营安全挂在嘴边，怕零售户听得厌烦，但是为了零售客户的利益，我们再怎么强调也不为过。

扮靓终端迎客户

针对元春期间卷烟销售需求量大、消费档次高的特点，客户经理引导零售客户抓住元春卷烟销售旺季的契机，充分挖掘元春农网市场潜力，珍惜有效货源，做到终端陈列推陈出新，夯实好终端建设基础。

“每次叶经理来指导卷烟陈列之后，重新设计摆放的卷烟总是能吸引零售客户停下脚步，多看几眼，还会对摆放的品规多问上几句。而我就抓住这个机会，用上学到的开口营销技巧，多加宣传，引导客户购入。”说起卷烟陈列，王老板感触颇深。

“让客户更满意 我们在行动”，不仅仅是一句口号，几个主题，更是盱眙烟草人与零售客户客我同心，携手共进的谆谆誓言。下一步，盱眙烟草将继续按照省、市局农网建设规划部署，持续做实做优客户服务工作，用心用情为农网零售户送温暖、解难题、办实事、解民忧,书写服务客户新答卷。（杨子）